中国航空法律服务中心

2006-12-25

　　南宁讯：一趟由南宁飞广州的航班，因飞机故障延误了10多个小时，航空公司给每位乘客予以200至300元的赔偿。但有乘客质疑，这些钱能补偿飞机延误带来的损失吗？

航班延误10多个小时

　　12月21日，原计划乘坐18时50分从南宁飞往广州的CZ3332航班的乘客，迟迟不能登机。18时51分，乘客陈先生到服务总台咨询，得知执行该航班的飞机早已落地，但由于飞机出现故障，所以还不能起飞，此时大多数乘客还不了解航班延误的情况。

　　19时许，机场广播播报了CZ3332航班延误的信息，乘坐该航班的几十名乘客一片哗然。由于没有及时掌握航班延误的信息，不少急着赶往广州的乘客，又耽误了19时40分南宁至深圳的航班。

　　直到20时，乘客才得到执行该航班的南方航空公司的答复：当天取消了该航班，延迟到12月22日11时许起飞。南方航空公司将被延误的乘客安排到南宁市一家酒店入住。但有乘客反映，航空公司没有安排好乘客当天的晚饭，导致有的乘客没吃上晚饭。

航班再次延误

　　22日上午11时许，被延误的几十名乘客再次来到南宁机场。11时30分，机场的安检人员告诉他们，执行CZ3332航班的飞机故障没有排除，仍在检修之中。记者11时42分致电南航在吴圩机场的柜台，对方说航空公司会尽快处理，但飞机何时可以起飞尚未清楚。

　　之后，其中一名乘客张先生向记者反映，他原想改签其他航空公司22日上午南宁飞广州的航班，但南航工作人员却说，如果改签其他航空公司的航班，将得不到南航的赔偿。12时许，张先生再次向记者反映，南航已经安排他和部分愿意改签其他航空公司的乘客上了12时45分飞往广州的航班了，也得到了南航的经济赔偿。

　　对于乘客的反映，南方航空公司则另有说法。南航广西公司南宁客服中心的一位工作人员刘女士解释说，12月21日晚19时许，南航就及时将航班延误的信息传达给乘客，并通过广播让乘客到机场餐厅用餐。可能由于部分乘客情绪激动，没有留意听广播，才出现部分乘客吃不上饭的情况。

　　对于乘客改签其他航空公司航班将得不到赔偿的说法，这位工作人员说，南航没有工作人员对乘客作过这样的答复，而且也已经安排了想改签其他航空公司航班的乘客办理了改签手续。而CZ3332航班也已经于22日12时许顺利起飞了。

乘客质疑赔偿额度

　　对于赔偿的问题，南航广西公司南宁客服中心的工作人员说，按照民航总局的相关规定，飞机延误4小时以上的，航空公司赔偿200元；延误8小时以上的则赔偿400元。然而，这批被延误的乘客中，由南航安排食宿的，每人只获得200元赔偿；自己安排食宿的，每人赔偿300元。

　　“飞机延误了10多个小时，为何才赔偿200至300元？”对于记者的询问，这位工作人员称，航空公司已经给延误的乘客安排了食宿，所以晚上的12个小时不能计算在内。只获得两三百元的赔偿，让被耽搁了行程的乘客十分愤怒。其中，有一名乘客原计划12月22日到广州转乘国际航班的，由于CZ3332航班的延误，他接下来的行程不得不改变。另外，乘客张先生称，“我是到南宁出差的，急着赶回广州开重要的商务会议。如今会议被耽搁了，200元的补偿丝毫没有意义，我的损失岂是200元可以挽回的？”

“赔多少”法律无明确规定

　　据了解，国家民航总局制定的《航班延误经济补偿指导意见》提及，航空公司只对因自身原因造成航班延误进行补偿，而补偿方式可以通过现金、购票折扣和返还里程等方式予以兑现。南宁一业内人士称，民航总局的相关规定没有明确航班延误时航空公司应“按什么标准赔”、“赔多少”。按照业内的行规，一旦出现航班延误，航空公司基本上是依据延误时间的长短，以及乘客不满情绪程度进行赔偿的。(责任编辑：admin)