中国航空法律服务中心

2006-12-24

　　2005年，我国民航旅客吞吐量已达2.8亿人次。旅客们反映民航服务还存在着不少问题和不足。中消协联合北京、天津、河北、内蒙古、云南、哈尔滨等10个省、市、自治区消协开展了2006年10省市民航服务消费体察活动，参与者共有4507位，涉及530个航班。体察结果表明，消费者对民航服务总体较满意，但在票务、机场、客舱服务、航班延误后服务以及有关补偿赔偿规定等方面还有待改进，中消协历数了民航服务“九宗罪”。（12月18日《市场报》）

　　一宗罪：退票手续繁琐收费偏高。这有什么不正常的？人家这可是为了平衡呀！据7月18日的《金陵晚报》报道，对于民航为什么不允许儿童使用成人机票（儿童机票就是在票价上达5折，而成人机票打折可能会更低）的问题，人家航空公司说了，“儿童体重与成人不同，会引起核定重量的误差。”而你一旦要是退票的话，这核定误差不就更大了吗？

　　二宗罪：机场餐饮和商品价格高。哪不一样呀？难道火车上就便宜吗？就算是在地面上，不也有500元钱一碗的面条吗？

　　三宗罪：机舱餐饮休闲服务较差。你坐飞机的目的到底是什么呀？你是把机场当成了星级酒店了吧？人家飞机把你送到目的地不就算完成任务了吗？跟你说，现在有些民营航空公司还根本就不提供餐饮服务呢（小声告诉你，那些旅客买的是廉价机票。）

　　四宗罪：航班延误后续服务跟不上。开什么玩笑呀？航班延误后航空公司是应该解决延误的问题还是应该解决服务的问题呀？再说了飞机延误属于商业秘密，人家凭啥告诉你原因呀？

　　五宗罪：“拼班”、“超售”引发质疑。这也很正常吧？又不是人家自己这么干，旅游不也有“拼团”的吗？咱们要建设节约型社会对不对？少飞一个航班那可是大大的节约呀。至于说超售的问题，行旅客退票，难道就不行人家航空公司超售？这是不是“霸王条款”？

　　六宗罪：行李污损小票疏于查验。你以为火车、长途汽车等的情况就比民航强吗？这是在中国，要考虑中国国情。你要想享受更好的服务，航空公司就得加人，就得提高票价，你能愿意吗？再说了，你可以拿起法律武器维权呀？但你看谁因此状告航空公司了？

　　七宗罪：行李货物赔偿标准偏低。“对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额为每公斤人民币100元”这样的标准还低？你要是弄些砖头瓦块的当成行李托运了，你不赚出大天来了吗？

　　八宗罪：航班延误补偿标准不明示。能补偿点就不错了吧？你听说过火车晚点补偿的事情吗？

　　九宗罪：民航运输规则有失公平。啥叫公平？大家互相理解一下好不好？人家航空公司容易吗？人家不是亏损就是盈利额有限呀！你没看春秋航空推出“一元机票”的事情被济南市物价局给罚了15万吗？（小声告诉你，那是民营航空。）再说了，又不是人家请你去坐飞机，你自己花钱买票就说明你愿意。哪还扯啥呀？