中国航空法律服务中心

2007-01-26

　　民航电子客票全面走进市场三个多月，一些不法分子利用人们还不熟悉、电子机票本身还存在一些缺陷等因素，想方设法在“骗”字上做文章。节日机票紧张，正是不法分子有机可乘之时。我们将这些“骗局”揭示出来，给广大市民提个醒，谨防“黑票务”。

　　案例一：假代理商骗走票款

　　很多人都发现，手机上关于打折机票的信息最近陡然增多，有的人一天少时能接到一两条，多的时候有五六条。但这些短信到底能不能相信呢？

　　前几天，王先生有急事去广州，想订晚上的机票。“我那天正好收到一条机票打折的信息，就按照上面的电话拨过去。”王先生回忆说。中午，对方把钱收走后，王先生还收到了登机所需的确认短信。让王先生没想到的是，当他赶到机场时，却被告知那个航班根本就没有他订票的记录。

　　此外，有一些黑票务在接到旅客的电话之后，帮旅客订票，待拿到票款后把仿制的行程单给旅客，而他们凭真的行程单退掉机票，旅客上当无法登机。还有一种黑票务则在网上操作，他们根本不会帮旅客订票，收到旅客票款就消失。

　　专家提醒：乘客一定要到正规的机票代理机构买票，购票时一定要提供准确的姓名、证件号以及联系方式。电话购票者，要对送票上门的工作人员的有效证件查验和记录，并请务必及时索取电子客票的行程单，由于该单据是由国家税务总局监制，不仅可作为报销凭证，还可以为旅客保存相关购票信息比如电子票号，订座编号等，可以凭此向航空公司确认，查询自己的航班预订是否正确。很多旅行网针对不同的旅客要求，将会提供多种索取行程单方式，有的还可提供邮寄方式给旅客提供行程单。

　　案例二：代理商骗取折扣差价

　　前段时间各地接连出现大雾天气，不少航班被延误。就是在这几天当中，一些旅客到机场改签时才发现，自己所订的机票根本就不是当初预订的那张。

　　乘客到机票代理点订票时，由于没有掌握机票打折信息，只订到了8折机票，“但实际上，同一架飞机上，很可能还有4折的舱位向乘客开放，但是乘客并不知道。”一位业内人士表示，乘客付钱后，代理商马上改签成4折的，但乘客却被蒙在鼓里。“如果航班正常，乘客顺利飞走便不会发觉，一旦乘客想改签时，就会发现‘忽悠’了，而且很多票由于折扣过低，根本就改签不了。”

　　专家提醒：首先旅客在预定电子客票时，一定通过知名的专业在线旅游公司定购机票，另外由于造假机票的门槛越来越低，假电子客票的超低成本加速促成了不法分子对电子客票的非法侵入。所以旅客在网上预定电子客票时，一定要走出“超低价机票”心理误区，不能贪便宜。其实代理商赚取的，就是票面3%的利润，但利用这种方法所赚取的利润，远远比3%多得多。订票成功后，乘客最好马上到航空公司网站，进一步对自己的航班、座位以及机票折扣、价格进行确认。

　　案例三：代理人“请”乘客免费坐飞机

　　“不仅是代理商欺骗乘客，也有乘客诈骗代理人的现象。”一位票务公司负责人表示。

　　就在电子客票刚刚实行不久，一名乘客早晨打电话给代理商，要求订一张当天晚上飞往上海的机票，双方约定当天中午，代理人与乘客见面收票钱。但是，当代理人赶到约定地点的时候，却久等都不见乘客现身。再一查询，这名乘客已经乘坐当天早晨的另一趟航班飞走了。

　　由于电子客票在改签的时候，不需要出示任何凭证，乘客改签方便了，却也增加了风险。像这种情况，就等于代理人“请”乘客免费乘机了。

　　专家提醒：民航信息内部都是联网的，乘客购票时留下的都是真实的姓名、身份证号码、联系方式等相关信息资料，上面的情况一旦发生，就会给自己今后的出行带来困难。问题严重时，警方将会介入，甚至会追究其刑事责任。对于票务代理商应该注意，在没收到票款后应该先将机票“挂起”，待款到后再“解挂”。(责任编辑：admin)