中国航空法律服务中心

2007-02-16

　　原本中午12点飞往成都的航班，因为飞机损坏航班被延误，在航空公司无明确解释的情况下，4名回家心切的乘客冲上另外一架飞机，导致该航班被延误半个多小时。昨天（15日）下午3点30分，这一幕发生在昆明机场。

　　下午3点40分，34名乘客坐在候机厅，情绪激动，多次与机场工作人员发生冲突。

　　“航班被延误总要有个理由，不吭不响地就把我们拉到酒店。我们要回家过年！”在机场，乘客万先生一脸怒气地说，他们34人本来买了MU5845次航班的机票，于中午12点飞往成都。上午11点左右，他们办完安检手续到候机厅等待登机。半个多小时后，一名机场工作人员说，MU5845次航班被延误，让他们先到附近酒店休息。当时他们也没想太多，在机场工作人员安排下，坐车到了锦江大酒店。领房卡时，一名大堂服务员无意说出一句：“你们可能要明天才能走了！”

　　“马上就过年了，买了机票却走不了，这说不过去!”万先生说，一听服务员的说法，航班被延误也不至于要等到第二天才能走，航空公司应考虑到他们回家过年的心情。他们多次要求大堂服务员联系航空公司有关负责人。但两个小时后，却没任何答复。最后他们34人一起坐出租车返回机场，并找到机场一名姓彭的负责人。这名负责人口头承诺晚上8点前一定让他们登上飞机。

　　“随口说说管什么用！到时走不了我们怎么办？”乘客陈先生说，他们再三要求这名负责人写下书面承诺，让他们晚上8点前登机。随后双方意见不合发生冲突，其中4名乘客强行冲上另外一趟飞往成都的航班MU5841，导致该航班被延误半小时。“我们都知道冲上飞机不对，影响了别的航班正常起飞，但航空公司为什么不想想我们的心情？都快过年了，好几天前就买了机票，最后滞留机场只说航班被延误，想起来心里就不好受！”陈先生说，发生这样的事，航空公司有不可推卸的责任，航班被延误好几个小时，他们根本不想要什么赔偿，只想快点回到家，直到最终发生这样不愉快的事，航空公司有关负责人才写下书面承诺书，保证晚上8点前让他们登机起飞。

　　航空公司有关工作人员解释说，由于飞往成都的MU5845次航班被损坏，导致正常航班被延误。目前已调换从贵阳飞往昆明的航班临时飞往成都，预计下午5点多便可到达昆明，滞留乘客8点前肯定能离昆。

　　昨晚7点30分，记者获悉，34名乘客在得到一定赔偿后，于下午6点登上飞往成都的航班，并于晚上8点到达成都。