中国航空法律服务中心

2007-04-07

　　4月5日，南方航空公司本应在13时15分从银川河东机场起飞飞往广州的CZ3218航班，由于飞机在西安咸阳国际机场发生机械故障而延误时间，使得从银川登机出行的100多名乘客不能及时出港，引起乘客的极大不满。

　　当日下午4时许，记者赶到河东机场了解到，从广州经停西安飞往银川的CZ3218航班因机械故障停在西安咸阳国际机场，无法按时接到从银川到广州的乘客。在现场，等候该次航班的乘客纷纷道出了自己的不满。在西安工作的成晓香女士告诉记者，她要乘坐该航班回西安参加17时的会议。乘客陈先生说：“我要求转乘下午5时20分从北京到广州的航班，工作人员让我们自己去退票，另买该次航班，其中产生的费用由乘客承担，其中的差价是1700元。”

　　随后记者向宁夏航空服务有限公司了解到，接到飞机因故障延时后，该公司就为等候乘客准备了盒饭，联系了住宿地方，同时积极与南航取得联系。由于乘客的要求南方航空公司难以满足，因此引起等候乘客的不满。

　　当记者结束采访时，机场广播响起：“从银川飞往广州的CZ3218航班延时到22时10分。”