中国航空法律服务中心

2007-04-15

　　新华网海口4月14日专电：14日上午记者接乘客投诉，东方航空公司一架从海口到西安的MU2318航班延误30多个小时，引起乘客强烈不满，发生了144名乘客滞留海口美兰机场，部分乘客拒绝登机事件。

　　陕西省西安市乘客牛丁三对记者说，4月12日，东方航空公司MU2318航班原定于22时25分起飞，乘客按照正常时间登机，飞机滑行100多米后，东方航空公司的空乘人员告知出了故障，让乘客在飞机上等待。但是近3个小时后，飞机依然没有起飞。空乘人员告知乘客飞机由于机械故障无法正常起飞。12日晚，东方航空公司安排乘客在海口市丽华酒店住宿，并告知飞机在维修，无法正常起飞。此后乘客滞留在该酒店长达30多个小时。许多乘客实在无法忍受，纷纷向航空公司讨说法。

　　牛丁三说，共有144名乘客要搭乘这个航班，年纪最大的80岁，最小的仅仅六个月。

　　东方航空公司表示，在航班延误后，东航立即出面给乘客道歉，同时按照规定，补偿乘客300元现金或者是400元的代金券；东航负责为旅客提供食宿车辆安排。乘客提出改签机票或者退票的要求，东航为19名乘客改签了其他航班。

　　4月14日8时35分，92乘客接受航空公司的赔偿，陆续乘机离开海口，但仍然有25名乘客由于航空公司没有满足补偿要求拒绝登机，滞留机场。