中国航空法律服务中心

       2015年5月14日，国航客舱服务部外籍和实习乘务员管理部利用20位韩籍乘务员在京办理签证期间，分批次开展“韩籍乘务员业务培训与交流活动”。

　　目前韩籍乘务员人数占国航客舱部外籍乘务员人数的80%，拥有在国航服务时间最长的外籍员工，其中2位工作超过10年，担任乘务长2年，4位工作超过7年的新晋级乘务长正在带飞过程中。经过公司航线调研，获知北京罗马北京航线上，平均每班承载韩国乘客10余人，年龄多在50-60岁，不懂中文、英文，安排韩籍乘务员投入航线服务，为这部分乘客提供更多便利。由此韩籍乘务员不仅在韩国航线上发挥语言沟通特长，并介入国航洲际长途航线新的服务领域。

　　为了提升韩籍乘务员执行国际长途航班的工作能力，外实部积极梳理各类反馈意见。第一，从纪律抓起，首先要服从带班乘务长的管理，遵守驻外纪律。第二，强化服务技能，学习机上两舱服务规范，深入介绍国航的服务新产品，更好的提升语言沟通交流能力，是进一步提高国际航线服务质量的有效保证。第三，开展案例分享，贴切实际答疑解惑，弥补工作经验不足。第四，树立典型形象，宣布客舱一季度的服务热情度之星韩籍乘务员申丹菲获奖者；邀请客舱部领导为工作十年的韩籍乘务长权贞贤发奖，黄宗瑛总经理现场对权贞贤表示祝贺同时激励其他乘务员以权贞贤为榜样，为国航的发展贡献自己的力量。此举是客舱部加速国际化发展的重要举措，有助于树立国航的国际品牌形象，外籍乘务员的加入，不仅可与中国乘务员一起承担旅客的安全和服务工作，还可提供本土化客舱服务，更好地与旅客沟通和交流，并成为中西文化的传播使者，同时，外籍乘务员已经进入到国航乘务员正常的晋级行列中，经过重重考核，外籍乘务员们在国航通过自己的努力也会有很好的职业通道。韩籍乘务长的成长经历，为她们职业生涯的发展规划提供了一个充满前景的平台。

　　外籍乘务员的加入是国航的骄傲，而她们也在服务国航的同时实现了自我价值。也许今年是韩籍、明年是德籍、后年是日籍……一年年，在国航这个拥有不同的国籍的乘务大家庭中会出现更多的十年员工的身影，相信外籍乘务员的队伍会在国航的大舞台上展现最美的自己，携手国航飞得更高飞得更远。