中国航空法律服务中心

　　图1：乘客提出的很多问题让空乘很头疼。

       作为空乘，回答乘客的问题是我们工作的重要内容。我们也希望尽可能地帮助乘客解决问题。但是有些问题我们实在不想回答。所以请不要再问我们以下5个奇葩问题了。

　　1.乘客：“我对象/朋友/亲戚的座位与我的座位不在一起，你可以帮我们把座位调换一下吗？”

　　我知道在旅途中和家人朋友分开坐很没意思，但是我确实没权限让其他乘客为你们调换座位。你明明看到飞机上的座位都已经坐满了，为什么还要问我呢？你为什么不在办理值机时调换座位？还是工作人员已经明确表示其无能为力？

　　值机柜台经常将这样的“烫手山芋”交给我们，但是我们也只能接着。可是我们确实能力有限，但是站在我们面前的你却面色不悦。

　　2.乘客：商务舱/头等舱座位空着，我可以坐过去吗？

　　拜托，你明知道你不可能坐过去。为什么一定要让我亲口拒绝你、让我做这个恶人呢？

　　3.乘客：我还要再中转其他航班。你可以做个广播通知等下机的时候让其他乘客等一下、让我先下机吗？

　　这个不太现实。因为这样的乘客数量不少，如果你们都坐在靠窗口或者中间的座位，其他乘客必须站起来才能让你们先下机。这样过道上就会堵满了人。这样，你们也无法很快下机，下机速度甚至不如平时。但是如果我这样向你解释，你肯定会以为我是在找借口。

　　4.乘客：你能帮我提一下包吗？

　　如果我拒绝的话，你可能会认为我懒。事实上，如非必要美国大部分航空公司都不允许空乘为乘客搬行李、放行李，因为空乘可能会因此受伤。

　　你们可能并不认为，搬个行李就会受伤。但是事实上确实会。如果我真的受伤了，员工赔偿规定会说这并不是我的工作内容。我的医疗账单将花费不菲。

　　图2：乘客经常会让空乘帮忙放行李。

　　5.乘客：你有笔吗？

　　这个问题本来没什么。但是如果一旦我的答案是否定的，一些乘客就会变得很生气。

　　如果我刚刚把我的笔给其他乘客，他们就会问我：“航空公司难道没为你们提供笔吗？”我很想问：“为什么要对我吼？难道你不知道填海关表格的时候需要用到笔吗？”事实上，我不会这么回答，因为我不想吵架。

　　我确实会随身带一支笔，因为这在航行中确实必不可少。乘客在借我的笔的时候通常会承诺我用完就归还给我，但是95%的人却不会。如果我去取的话，就会发现他们已经将笔弄丢了、弄坏了或者给了谁却不记得是谁。这个时候我就必须再找一支新笔了。

　　如果你在头等舱或者商务舱，请打开你的便携式旅行套装就能找到笔了。如果你坐在经济舱，可以找你前后左右的乘客借一支。如果你坚持从我借笔，请自动回到上面一段。

　　当然我在这里并不是说乘客不能请求帮助。只是一些情况下乘客提的问题的确会引发尴尬和冲突。

　　注：这里不讨论孩子、老人和残疾人等有特殊需求的乘客。

　　图3：乘客会问空乘很多问题。