中国航空法律服务中心

　　图：李蓉。

圆梦

　　LISA是典型的四川成都女人，娇小灵动，中国名字叫李蓉。20多岁嫁给了美国人，李蓉成了LISA。为了三个子女，李蓉放弃了工作，当了十年家庭主妇。其间，住在洛杉矶的她去好莱坞做过广告片演员，“因为广告有时候需要东方面孔。”李蓉微笑着说。

　　为了见记者，她特意在长途飞行后化了妆，虽然还在倒时差状态，但她依旧保持神采奕奕，交谈时非常有礼貌和谦逊。小时候李蓉的梦想就是当空姐，刚到美国第二年时，她有了一次空姐面试的机会，但为了还很小的孩子们，她放弃了，当两个儿子和一个女儿大了一些，2001年，李蓉打开了一个找工作的网站，这个网站有个测试性格的栏目，通过测试会弹出适合的工作岗位，结果，李蓉填完“性格”后第一个弹出的就是“适合当空服人员”。多年沉睡的梦想被激发了，李蓉很快查到美国航空在招聘会说中文的空乘，表格填完发出，3天后，李蓉得到回复。“参加面试时我完全什么行业规矩都不懂，去达拉斯面试，面试官问我服从分配吗，我却说：‘不！我有三个小孩子。’也许是面试官欣赏我的性格吧，居然花了一个多小时解释这个行业的规矩，还诱惑我将来要开飞北京、上海的航线。于是我说：‘好吧，我试一下’。”

　　去达拉斯后的受训高强度，李蓉却没有料到。一个半月，每天10个小时，每周考三四次试。智力、应变、为人处事、心理承受能力、医疗急救……一个个项目应接不暇。李蓉这一组的57个人是最优秀的，其中3个中国人全部通过，李蓉很是自豪。

交流

　　李蓉告诉记者，第一次飞时她紧张、压力大，但心态上非常愿意接受新事物，而帮助中西方乘客空乘沟通，也是必修课。刚开始飞上海的时候，两位美国女空乘推着餐车在过道走，一位想喝饮料的中国老先生，抓住空乘的衣服，摇摇她的手表示要喝水。美国空乘一开始很不理解，觉得这些动作侵犯了自己，李蓉就和同事们解释：老人只是想引起你们的注意，而且中国老人很传统，比较害羞内敛。然后，李蓉给老先生写了中英文的要热水的小纸牌，还教他学了一句最简单的英文“hi”，告诉他这么打招呼空乘就会来服务了。

　　不但帮助中国乘客，李蓉还帮助过很多外国乘客，用一些很“中式”的小方法。她遇到过一件趣事：芝加哥飞北京的航班上，一位美国乘客，从芝加哥起飞时脸色就不好，李蓉问他生病了没有，他说没有，飞了四五个小时后，这位美国乘客开始颤抖，李蓉又关心地问他带药了吗？需要帮助吗？这位先生表示自己真的没病。又飞了两个小时，有乘客反映这位乘客出卫生间时都要站不稳了。李蓉再一次耐心地询问，才明白他是要去北京结婚的，将要迎娶一位中国太太。心情紧张兴奋的他为了保持良好的下飞机后状态，吃了两片安眠药和几口红酒，希望在飞机上好好休息，保证下飞机后容光焕发。结果，安眠药和红酒在胃里起了反应，反而让这位美国准新郎肚子非常不舒服，老外还总是喝冰水，更是“火上浇油”。于是，李蓉用了中国最古老的方法，在飞机上拿毛巾包住水壶，简单做了个热水瓶，让这位先生抱着暖胃，终于使得他平静舒服下来，这位美国先生最后非常感谢李蓉。

经验

　　作为三个20岁出头的孩子的妈妈，如今李蓉不是年轻姑娘了，但她在美国航空不算年纪大的。“外国空乘不是比年轻貌美，而是比工龄和资历，有的人飞了30多年，到了五六十岁还在飞。长途飞行中，突然病倒的人不少，这都需要有经验的空乘帮助，并非年轻貌美就可以解决问题。有一次，一个中国客人突然昏倒，一个年纪大的美国同事十分沉着，因为她以前当过护士，让客人平躺，用枕头垫着抬高脚以及后背，客人逐渐醒过来。而我当时经验不足，只是会着急地去拿氧气罐。”李蓉说。

　　李蓉的美国同事也很爱中国，她们会主动学中文，追着李蓉学念“热水”、“牛肉”……各种腔调，五花八门，让李蓉哭笑不得。李蓉还会主动为同事介绍中国的景点，甚至带她们去川办吃辣的，那是李蓉的家乡菜。“哈哈！看着她们一边喝水一边流泪一边吃辣的，还大呼过瘾，把我笑死。”“我们还会去看红叶，去黄花岭爬野长城。我的美国同事有时候比我更了解中国。”李蓉说。

　　李蓉很佩服她们是有缘由的，有一次她的美国乘务长就把她惊呆了，一位头等舱的美国乘客问在北京买什么饰品好，李蓉推荐说买珍珠啊。“那去哪里买怎么挑选呢？”美国乘客继续追问。一来二去，这些细节把李蓉问住了，结果她的美国乘务长淡定地拿来一叠资料，走过来就开始介绍：怎么挑选中国的珍珠，去红桥怎么砍价，怎么辨别珍珠的真伪等。“她简直可以当中国的珍珠销售代表了。”李蓉觉得自己很惭愧，要学的东西好多，包括中国的传统文化、中国的旅游知识。李蓉喜欢出海钓鱼、打网球和乒乓球，有一次，居然输给美国同事，“不可思议，我完全不能接受啊，于是我让先生从网上买回一个乒乓球桌，在家苦练，一定要赢回去。”李蓉笑着说。

自豪

　　李蓉的三个孩子如今都上大学了，李蓉最大的希望是今后美国航空开通飞往成都的航线，会四川话的她一定会申请去这条航线为家乡人服务。干了这么多年，她也深深感受到了中国的发展变化，特别是年轻人的发展变化。去年的一次飞行中，一位中国小伙子要喝红酒，敏感的“妈妈”李蓉责任心上来了，怕他不够饮酒年龄，结果一打听，小伙子都27岁了。原来，几年前小伙子坐过美国航空的航班，那时候是留学生身份赴美，小伙子笑称自己当时十分害羞，全程都不敢主动说话要饮料喝，现在他却是一位在美国事业有成的有为青年。“我特别感慨，以前中国的年轻人要饮料时十分害羞。现在的年轻人英文很好，愿意主动和空乘交流，因为我是三个孩子的妈妈，总是习惯性地劝他们：‘不要喝太多甜的，少喝可乐。’你看，中国的年轻人在进步，我心里多么自豪和高兴啊。”李蓉说。