中国航空法律服务中心

　　图：1月23日,山航SC1181航班乘务员统一穿着传统唐装与航班旅客在万米高空共同度过了一个快乐祥和的“空中小年”.图为：乘务员为旅客提供优质服务。

       腊月二十三是春节前的一个重要节点“小年”，笔者从山航获悉，自24日起航空客流持续攀升，预计至腊月二十八日山航承运旅客将超过4.3万人次，28日平均客座率将超过85%，部分紧俏航线已“一票难求”，达到节前的最高峰。

　　为了确保春运期间航班安全、正点运行，为广大旅客提供准点、便捷、优质的服务，山航结合春运工作特点，扎实开展春运各项保障工作，努力让旅客出行“安全、顺畅、舒心”。

　　图：航班旅客积极参与“山航团年”主题机上特色活动互动环节。

　　“小年”当日，笔者跟随山航SC1181济南-深圳航班，在万米高空与山航精品组乘务员们及旅客们一同度过了一个特别的“空中小年”，在欢快的节日气氛中度过一段难忘的旅程。

　　刚一踏入飞机，喜庆的气氛弥漫在机舱的每一个角落，犹如温暖的春风萦绕着每一位旅客。为了突出节日的气氛，在乘务长的带领下，山航“精品乘务组”的成员们齐心协力为旅客提供了一个充满年味的空中服务。客舱两侧的行李架贴上了带有山航特色的“团年”贴画，前舱隔板贴上了喜气的“春”字，以及“平安山航”精美年画，寓意新的一年里幸福与好运将与每个旅客相伴。

　　图：山航乘务员贴心照顾无人陪儿童并合影留念。

　　工作人员诚挚的微笑和热情的问候，使在节日中旅途奔忙的旅客感受到了宾至如归的感觉，伴着她们甜美的笑容和诚挚的问候将一句句温馨的祝福，让身在旅途的人们忘记了奔波的劳累，收获了家的温暖。

　　基础服务工作完成之后，乘务员们统一换上传统节日唐装，乘务长王晓耘通过广播介绍了本次航班特色活动，客舱里的气氛也渐渐活跃起来，一些带有朦胧睡意的旅客也都纷纷睁开了眼睛。伴随着喜庆的节日音乐及乘务长王晓耘热情的主持词，机上庆“小年”活动也随之开始了。乘务员摆放出精心准备的礼品，主持人妙语连珠，热情的引导旅客参加猜谜语、知识竞答、脑筋急转弯等互动游戏。旅客们开心地抢答乘务员提出的种种问题，答对时客舱里响起一阵阵热烈的掌声，而答错时则响起善意的笑声。

　　图：山航乘务员为头等舱旅客赠送节日纪念品.图为：山航精品组乘务员与头等舱旅客合影留念。

　　当喜悦逐渐呈现在每一位旅客的脸上的同时，客舱内的气氛也高涨了起来，不时有旅客上前和空姐们拍照合影。热闹的互动活动和精美礼品，让每一位旅客脸上绽放着欢乐的笑容，沉浸在过节的喜悦中。来自济南外国语中学的小女孩，在知识竞答环节中，接连答对多道题目并获得该环节一等奖，在拿到礼物的同时，小女孩向全体旅客送去了春节祝福，并带动起所有旅客齐声欢呼“新年快乐”，万米高空小小的客舱变成了欢乐的海洋。

　　两个半小时的航程不知不觉的结束了，当飞机停稳那一刻，旅客们都还显得意犹未尽，相信旅客们留恋的不仅仅是有趣的机上活动，而应该是山航的服务，更应该是山航人对于每位旅客服务细节的人性化的体贴关怀。

　　图：1月23日,山航SC1181航班旅客上前和空姐们拍照合影。

　　图：山航SC1181航班精心布置带有节日气氛的飞机客舱.图为：客舱两侧行李架上贴有山航特色的“团年”贴画。

图：1月23日,山航SC1181航班开展了“山航团年”庆小年机上特色活动.图为：机上互动活动礼品--山航乘务员精美模型。