中国航空法律服务中心

       “北京航班上的大件行李真是让人伤不起呀！”这是一位空乘在微博上发出的无奈声音。大件行李，本不应该成为问题的难题让空乘们头疼不已。的确，在购买机票时，航空公司已与旅客就能够随身携带的行李件数和体积要求构成了合同约定，在地面办理行李时地面人员也会主动问询是否有托运行李。但由于旅客嫌取托运行李麻烦或担心行李损坏丢失，机场方面把关不严等多方面因素，很多时候大件行李就被带到了客舱。

　　当旅客安然坐在座位上，把一件件大件行李丢给空乘处理，空乘们需要权衡好把行李拿给地面人员办理托运手续和说服旅客的沟通工作所要花费的时间是否会影响到航班正点；大件行李的摆放位置是否会造成客舱安全隐患；“被迫”托运行李的旅客心里肯定不高兴，对他的服务要更加关注和细致，以免造成后续可能引发的投诉。等等这些问题都给本已忙碌不已的空乘们增加了不小的工作压力。

　　除了大件行李，在摆放行李过程中也有许多让空乘匪夷所思的事情发生。有时候身材魁梧的旅客拖着重重的行李箱，指着行李架对空乘说：“你帮我放上去！”，在他看来这就是空乘应该做的工作。在旅客摆放行李困难和需要调整行李利用好最大空间时，空乘有协助旅客的责任，但并不是包办，也无法包办。有时候航班中会出现旅客争抢行李架发生口角甚至动手的事情，也就短短一个多小时的航程，怎么就不能相互包容一下呢？有时候先登机的旅客随意摆放行李，占了行李架很大的空间，在空乘提出帮他调整位置以便给后面旅客腾出空间时，他不仅不同意，还认为是空乘在故意找茬。他认为：“谁先来谁先放，反正我的行李你不能动，碰坏了你负责！”机上行李架空间本身就有限，而且放了机上安全设备的行李架不允许放行李，再加上由于客舱安全的要求，机上行李摆放位置有许多限制要求，不能想当然。因此，如果旅客随身行李多，个别旅客又不配合的话，的确是一个非常让空乘头疼的问题。

　　文明乘机，和谐旅程，既是每个旅客的权利也是一种责任，那么就请先从行李这件小事做起吧！