中国航空法律服务中心

       “天地风霜尽，乾坤气象和。历添新岁月，春满旧山河”，在依稀响起爆竹声和徐徐吹来的春风中提醒着我们春节的脚步越来越近了，春节是中国最隆重，最热闹的一个传统节日，也是阖家团圆的日子。过年的喜庆，驱散着最后一场寒流；过年的渴望，催促着异地他乡的游子与家人相聚。肩负使命的我们也迎来了一年一度的春运，南来北往的人们心中的方向只有一个--家。回家过年成为大家共同的行动，所以，安全的将他们送回家，让他们感受到漫长旅途中的丝丝温暖成为我们责无旁贷的任务。作为一个刚走上乘务岗位半年多的新乘务员来说，职业生涯中的第一个春运也许意味着更大的挑战、更快的成长和更多不一样的感受！

　　随着春运的来临，返乡的旅客明显的增加了，人人都提着繁多的行李和各式各样的土特产，客舱中也弥漫着一股浓浓的年味儿，为了更好地做好春运的工作，乘务长多次提醒我们：妆容要精致，亮丽；工作要规范，细致；服务要热情，周到；安全问题也要更加重视。

　　1月26日，我们在飞往浦东的航班上揭开了春运的扉页，我告诉自己一定要以一个全新美好的姿态去面对。在期待中我们迎来了第一波客人，我及时的为旅客指引座位，帮助安放行李，我明白积极地做好迎客工作是至关重要的一步。服务程序开始后，我热情地询问着每一位旅客的需求，及时为他们送上可口的餐食和饮品，让疲惫工作了一年的他们在回家的路途上得以短暂的休息，我们细致的观察着他们的特点，尽量满足他们的各种要求，带给他们发自内心的笑容。对腿脚不便的老人，我们主动上前搀扶；对无人陪伴的儿童，我们悉心照顾，让他们都能感受到家人一样的温暖。用真诚的微笑让每一位旅客的回家之旅画上完美句点。

　　在服务工作结束后，我还与一位旅客谈起了过年的话题，他并不知道今天就是春运的第一天，我们耐心地为他讲述了春运的时间就是以春节为界限，节前和节后共计四十天。许多旅客还聊到自己在外工作很长时间不能回家，很辛苦也很惭愧，现在终于能回家与家人团聚。当他们聊到自己的家人，和想象中过年回家放鞭炮、吃饺子的场景时，脸上都洋溢着幸福的笑容，我也感染其中。在这一刻，我感到虽然我们的工作很平凡、很辛苦，但却又如此神圣，虽然我们的力量很微薄，但能帮助他们、祝福他们，我们都会竭尽全力。临走时旅客的一声声感谢，使我感到无比欣慰和鼓舞。

　　在这个春运里，作为一名新乘，每位师傅的指导和带领让我学到了许多，在服务上细致到手握杯底递给旅客，拧瓶盖时要垫上小毛巾，递上热食时要为旅客打开包装，在旅客休息时为他们关上阅读灯，轻轻的披上毛毯等等。在安全方面，师傅们更是多次强调，例如颠簸时提醒旅客系好安全带，空座位上的安全带都要扣上，出口评估的及时与准确，以及最重要的舱门手柄要严格实行双人制。我每天都提醒着自己把这些做到最好。

　　第一次春运为我的职业生涯增添了浓墨重彩的一笔，为使我快速成长为一名合格、优秀的空中乘务员打下坚实的基础。在2013年，我希望自己每天都能进步一点点，多向师傅们学习业务和服务上的经验，做到眼勤、嘴勤、手勤，周到服务、真诚微笑，为东航的发展尽自己的一份力。

　　承载梦想，承载希望，承载祝福，我们一起努力，将温暖传递，2013，快乐飞行。