中国航空法律服务中心

　  “请您配合我们的工作，将您的手机关闭！”“请带好自己的随身物品！”为了避免干扰飞机导航系统的正常工作，乘务员一声声的耐心提醒劝导旅客，在保证了飞机飞行安全的同时，更要避免给旅客造成不必要的麻烦。也许在旅客眼里这些都是小事，但是在乘务员的心中“安全无小事”。

　　面对着春运期间，全国旅客发送量预计将达到34.07亿人次，比2012年春运实际完成增长8.6%，民航旅客发送量约3550万人次，同比增长5．2%。作为春运的又一次攻坚战，克服将要面对的一次又一次挑战，坚守安全飞行的承诺，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司的乘务员为每一位旅客提供最优质的服务。

“躬身前行，安全至上”

　　飞机的每一次的安全起降，都具有前辈给予的骄傲的历史，督促着乘务员更加不能忘记身上担当的责任。看似简单的舱门开关，需要按照规定步骤一步一步进行，避免在哪里出了纰漏。虽然安全演示可以智能操作，但依然要进行安全督促。因为每一次开关机舱门的安全操作，每一次安全演示都是为了确保飞机能安全起飞，都是为了确保将每一位旅客平安送到目的地，这是空中乘务员的工作职责，也是每一位空中乘务员的心声。

　　春节将至，回家团圆，是每一位游子的心声。面对如此大的客运量，对于航空公司以及乘务员个人都是一个严峻的考验。但正因为如此，安全工作更不能忽视。

“铿锵玫瑰，微笑绽放”

　　作为空中乘务员，这一个光荣的职业，高尚的职业，它集技术性、专业性、服务性于一身。她们不仅要有端庄秀丽的仪表，更要有一颗爱心、耐心和责任心。对于乘务员来说，面对着各项的考核压力和飞行任务，面对春运的大批返乡旅客，乘务员需要确保每一名旅客安全出行。当乘务员走进客舱时，她们会抛下一切的干扰因素为旅客提供一个优质的服务。

　　在面对近期出现的大雾天气，航班出现延误现象甚者是备降的时候，面对着焦急等待的旅客，乘务员会在第一时间尽可能为旅客排忧解难。面对航班中无人陪伴的儿童、老人等特殊旅客，乘务员更加耐心细致，只是希望在这一段短短的航旅程中能为每位旅客提供一种宾至如归的感觉。一次一位只有六岁的小女孩独自一人乘坐航班前往陌生的地方，仔细询问才知道原来是去亲戚家玩，这么小的孩子，又是独自一人，乘务员把她带到座位上，教她系好安全带，告诉她卫生间在哪里，再将所有要注意的一一嘱咐完之后，她才离开去做其他未完成的工作，尽管如此，乘务员仍然不放心，每隔十几分钟都会过去看看小女孩，确保她一切都好。“将近三个小时的航程让我对她有了更多地了解，看着那张稚嫩的小脸上洋溢的笑容，让我劳累了一天的心瞬间温暖了起来，我忽然觉得这一天的辛苦都不算什么，乘务员说。

“相视莫逆，前行与共”

　　生活中多一个朋友，多一份帮助。飞行中多一个好的工作伙伴，便多一份分担。在飞行中，乘务组有着明确的分工，当面对飞行任务时，每一名成员都会各行其责，同时，作为一个乘务组整体，所有的乘务员在乘务长的指导下，团结高效的工作。

　　面对春运，每一个乘务组都是精心备战，提前为飞行做准备，在确保安全的同时提升服务质量。随着春运航班的增多，无法预料的延误，都使乘务员倍感压力。但正所谓同舟共济，其相救也若左右手。在乘务员的彼此关怀中，共同前行。

　　寒风掠过，必有枝头含苞欲放，艰辛之后，必有容颜流露幸福。春节，一个美好的节日。春天，一个值得期盼的季节。空中乘务员将春运化之于美好，将春运化之于期盼。他们用美丽的心灵为春运插上一对轻盈的翅膀。