中国航空法律服务中心

　　空中乘务员，这个名词有太多的注释：美丽、大方、端庄。谢倩，和大多数年轻女孩子一样，有着一个美丽的梦想——做一名飞翔在蓝天上的空中“天使”。2007年，她来到深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”），经过几个月的初始培训，她很快融入这个大家庭，并对空乘这个职业有了更深层次的理解。

　　从乘务学员开始，她就无时无刻不严格要求自己，努力学习业务知识，认真保障好每一个航班。正是这份坚持和求实，使她在经历岁月的历练之后，顺利成长为一名乘务长。这个美丽、内敛的姑娘时刻告诫自己，一定要认真工作，谨记肩上的责任，给组员做好表率，以配得上乘务长这个称号。因此，她兢兢业业，用努力赢得了旅客、同事对她的肯定。

　　谢倩的绩效成绩一直名列前茅，并且在2012年年终绩效排名中位列乘务长二分部第一名。2012年，谢倩共收到服务类四级表扬1单，服务类三级表扬6单。她安全意识强，2012年共获得5起安全事件表扬，成功处置了机上婴儿先天性心脏病发作事件，及时发现外籍旅客错入登机口，识别出旅客不符合乘机规定事件等，较好地完成客舱安全保障工作。

　　当被问到如何获得这么多旅客表扬时，她只是淡淡一笑，“我把每天都当作新的开始，航班上严格要求组员按规章操作，杜绝安全隐患，带领乘务组努力为旅客营造温馨和谐的旅途环境。我只是尽力做好本职工作，对得起肩上的这份责任。”

　　2013年1月19日，谢倩执行ZH9050香港至晋江航班，在飞机即将滑行起飞的时候，紧挨颜先生座位的小朋友顽皮地在位置上蹦跳，旁边的奶奶也无力管教，为了维持客舱内的秩序，确保起飞时旅客安全，乘务员为该小朋友拿来了玩具和零食，使得他暂时安静了下来。飞机平稳飞行后不久，小朋友继续闹腾，激烈的活动导致他剧烈呕吐。当谢倩看到颜先生的衣服上有呕吐物时，便第一时间拿去做了清理，随后又热心帮他调换了座位。最让颜先生感动的还远远不止这些。当颜先生下机时，他把文件袋落在了座位上，文件里有涉及公司发展的重要协议，如果遗失，后果不堪设想。庆幸的是，热心负责的谢倩在发现文件袋后第一时间追了过去，她从飞机上一直追到机场海关处，最终把文件袋完好地交还给颜先生。

　　“服务旅客树岗位新风，尽职尽责展空乘风采”，2013年2月初，颜先生赠来了锦旗、感谢信以表示对谢倩乘务组的感激之情。“谢倩是一位积极负责的乘务长，感谢贵公司培养出如此优秀的员工，让我在深航看到了温暖和感动。在此我要真诚地对她说声谢谢！”颜先生在感谢信中这样写道。

　　对于谢倩来说，这只不过是她飞行经历中一件寻常事，在她执行的航班中，已经记不清遇到过多少次类似的情况。但对于旅客来说，却是一件刻骨铭心的大事，因为这让他们感受到了关爱和温暖。在深航客舱服务部2012年度“安全明星”评选活动中，谢倩以第三名的成绩荣获“安全明星”称号。

　　谢倩，就是这样一个女孩，平凡却又伟大，内敛而不失细腻，她每天都在积极的学习，每天都以崭新的精神面貌迎接新的挑战。她常说，服务质量永无止尽，安全工作没有终点，在岗位一分钟，我们就要做到安全六十秒！