中国航空法律服务中心

     “那是一条神奇的天路，把人间的温暖送到边疆，从此山不再高路不再漫长，各族儿女欢聚一堂”

　　一曲《天路》唱出了藏族人民心中的感激之情，也唱出了执飞中国高高原特殊机场乘务员的心声！当看到一张张黝黑的脸庞、一个个质朴的笑容、听到一句句发自内心的“扎西德勒”时，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）西北分公司客舱服务部每一个乘务员的心灵也纯净的就像玉树湛蓝的天空！她们忘掉了头晕、气喘、上气不接下气的高原反应，用自己瘦弱的双手帮助着一个个在语言上不通的旅客。为他系上安全带、为他打开阅读灯、拿出妈妈包的小粽子给低血糖的旅客、帮他打开洗手间的门、教他如何使用抽水马桶，这就是2013春运大潮中上演在我国西部之巅玉树航线上的一幕一幕。

　　2013年2月15日大年初六，玉树返回西宁的MU2314航班上，宾朋满座。有年近85的耄耋老人、有不足2岁的小婴儿、更有需要帮助的轮椅旅客。巡视客舱时，小宝宝扎旺在妈妈怀里拉起了便便，没有尿不湿、弄了妈妈一身，妈妈尴尬的不知应先擦衣服还是先让宝宝拉完，于是将小扎旺侧着端了起来。谁知小家伙还不愿意，继续努力着。乘务长李嫚看到了这一幕，立即取来了擦手纸、垃圾袋，帮助经验不足的妈妈，并调整了旁边旅客的座位，以方便帮助小扎旺。当看到被热毛巾擦拭干净的小扎旺高兴地拍巴掌时，年轻的妈妈长舒了一口气。细心的乘务员随后打开了座椅上方的每一个通风口。

　　坐在旁边的另一位藏族旅客把这一切都看在眼里，临走时他发自内心地写下一封表扬信：“感谢乘务员给乘客带来了完美的空中喜悦！更让藏族同胞感受到了汉藏一家亲！”