中国航空法律服务中心

　　尽管春运已经开始了一段时间了，但我始终不能忘记的是在1月29日，春运第4天，我带班执行CA946航班上发生的故事。这个航班是卡拉奇—成都—北京的国内段（成都—北京），飞机上大部分旅客是来自中东地区的客人，行李多，客舱卫生不好保持，中转航班还容易延误。更让人纠结的是，执行这个航班的机型是B—757，属于老旧机型，设备有些陈旧，行李架有些狭小，执行这个航班非常辛苦。俗话说：不打无准备的仗！对于这些可以预知的困难，虽然想着有些头痛，但在准备任务时，我和乘务组还是群策群力，和组员将这些问题一一列出，并制定了解决方案。不过还好，天气晴好，飞机在位，正常的话，这段航程应该可以早去早回！

　　一上飞机就看见11排B、C坐了两位巴基斯坦客人，旁边还有国航西南分公司的地服人员。询问后得知旅客是从卡拉奇到成都还要继续搭乘飞机去北京，但因为身体原因无法行走，所以只能在飞机上等待。我过去了解了一下旅客的情况：11C座老年旅客是一名胃癌病人，11B座是老人的儿子，随行还有一名医生已经下机办理相关手续，一行3人是准备到北京去看病的。看着虚弱的老人，不仅让我想起自己七十多岁的的父母来，心里不由得想多去关心照顾他。我紧接着将情况报告带班机长辛杭，同时告知相关区域的乘务员照顾、监控好旅客，通知航食人员上餐时小心注意不要撞着11C的病人……在乘务组的共同配合下，一切飞行前的各项准备工作有条不紊地进行着。

　　按照公司的运行规定，生病旅客需要办理一系列相关的手续才能乘坐飞机。在等待办理手续期间，坐在与生病旅客同一排的金卡旅客看着病人手上插着输液管，身上还挂着尿袋，有点不愿意挨着坐，提出要求机上升舱；还有旅客抱怨等待时间长，会影响自己的工作安排，要求退票；还有的着急到北京转机……一时间客舱里顿时“热闹”了起来。见此情景，我赶紧吩咐乘务组分工合作，有的负责照顾病人、有的负责客舱解释、有的负责送水、有的负责登记转机信息。而这段时间内，乘务组细心照顾病人的态度和行动，也渐渐感染、影响了其他旅客，大家都渐渐平静了下来，安静地坐在座位上等待着。

　　在机组和乘务组的积极帮助下，病人的所有手续终于办理齐全，虽然耽误了一点时间，但总算起飞了。在空中我们乘务组不敢掉以轻心，在照顾好病人的同时，密切监控着病人情况，随时向机长报告。终于，飞机平安地降落在北京首都国际机场，病人一路上身体状况也比较平稳，我们总算松了一口气。机长获悉落地后飞机将停靠远机位，便马上通知乘务组做好相关准备工作，同时请求地面准备升降车。由于之前我们通过广播已经和旅客们事先沟通好，其他旅客有序地下机后，病人再准备下机。可是新的问题又来了，由于客舱通道较窄，轮椅只能推到第1排，而病人由于极度虚弱不能行走，随行陪护的两人尝试了几次，也无法挪动病人。而乘务组里只有一名乘务员是男乘，正当大家着急想办法的时候，机长在忙完相关工作后，走出驾驶舱。看到这种情况，马上表示机组愿意协助。病人因为长期瘫痪卧床，全身上下都在掉皮，看起来让人很不舒服，但机长辛杭丝毫没有露出嫌弃的表情，二话不说马上和副驾驶及男乘关宏亮一起帮忙抬病人。病人平稳地上了升降车后，他们三人还不放心，担心轮椅上不了摆渡车，又不顾机舱外零下4度的严寒，穿着单薄的衣服赶下飞机帮助地面人员一起将病人抬上了摆渡车。

　　这时，舱外飘起了鹅毛大雪，病人家属用手接下了一朵洁白的雪花递给我，虽然语言交流上不太通畅，但他想表达的感激和祝福之情我想我都明白，一瞬间，这一路上的辛苦和劳累都一扫而光。俗话说得好，“瑞雪兆丰年”，雪代表了好的兆头、好的运气，在心中默默第祈盼这位不远万里，来到中国治疗的病人能够早日康复！！