中国航空法律服务中心

       空乘李芳芳一上飞机，把飞行箱包放好并固定后，就立即拿出机上应急设备检查单，对她所负责的应急设备进行了逐一检查。之后，她又检查了服务舱厨房中的烤箱、烧水壶等电器设备，开始和航食公司的同事交接机供品。今天，乘务长分配给她的工作号位是内场，也就是说她今天的主要工作是在服务舱内，不用直接面对旅客。而她负责外场工作的同事李小丽在检查完应急设备、客舱内服务设备后，又开始忙着检查客舱卫生，叠放报纸，摆放洗手间各类用具，为后续服务做好前期准备。

　　每次在执行航班任务前的准备会上，乘务长都会根据组员的业务资质、性格特点、当天的精神状态等进行各号位的安排。一般来说，乘务长会倾向于让性格外向、热情活泼的组员做外场工作，给旅客提供直接服务；而内场工作主要是在服务舱内清点机供品、准备餐食饮料，同时辅助外场空乘做好旅客服务工作。

　　在旅客眼中，空乘展现给他们的是优雅靓丽的身影，流畅温馨的服务，但在这优雅的背后，空乘们忙碌的脚步从登上飞机做各项准备开始就没有停歇。除了上面提到的规定动作外，空乘还会根据当天航班的实际情况做好资源的统筹安排，比如，根据机上无成人陪伴旅客、重要旅客和金卡旅客的数量，在地面为金卡旅客提前预留好毛毯枕头、为无成人陪儿童提前安排好责任乘务员……

　　外场空乘李小丽在飞机平飞后，即开始着手餐饮的发放。这一环节结束后，客舱里安静了许多，有的旅客进入了梦乡，有的旅客在看报纸，还有的妈妈在逗孩子玩。李小丽又优雅地走进客舱，她会帮看书的旅客打开阅读灯，给靠窗正在休息的旅客拉下遮光板，以及为睡觉的旅客盖上毛毯。这时，乘务长也来到了客舱，看到带小孩的旅客，她走上前和家长聊了几句，对孩子进行了适度的夸赞，孩子的妈妈非常开心。在得到飞机落地时间和目的地天气情况后，李小丽逐一来到金卡旅客的身边，让他们第一时间了解这些信息。一位因休息而错过用餐的旅客醒了，李小丽又走到他身边，微笑着询问是否需要餐饮服务。在旅客使用完洗手间后，外场空乘还要对洗手间进行打扫整理，确保下一个旅客感受到的是洁净的环境。在巡视完客舱后，李小丽走进服务舱准备用餐，她的中餐已经烤好了一段时间。这时，客舱里响起了呼唤铃声，她又立即走进客舱，为有服务需要的旅客提供帮助。