中国航空法律服务中心

　　图：合影。

　　近日，对于中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）客舱服务部外籍部的科林来说是一个特别的日子，这位已经有3年飞行经验的德籍乘务员带着稍许的紧张和满心的期待第一个来到了准备室。当天，科林将第一次作为一名德籍乘务员执行法兰克福以外的国际航线，北京—曼谷—北京。这是国航客舱服务部为彰显企业文化中平等、沟通、尊重、和谐的人文理念而从中选出绩效考评等综合方面优秀的人员实施的一项新举措，能够很大程度的调动、鼓励外籍员工的工作积极性和主动性，加强外籍员工的归属感。

　　带班主任乘务长董明是一位飞行经验丰富，极具感染力的乘务长，在得知科林将参与当天的航班飞行以后做了大量的准备工作。考虑到曼谷航班的服务流程和航线特点都不同于法兰克福，准备会正式开始前就与科林做了沟通，耐心细致的讲解了空中服务工作的主要特性。由于航班因为天气原因被推迟两小时，主任乘务长又针对这一情况做了详细安排，并安排英语较好的乘务员在她旁边就座，及时将一些重要信息传递到位。当大家得知这是科林第一次执行曼谷航班，都热情的给予关心，热情而有序的团队气氛很好的缓解了科林的紧张情绪。利用在乘坐机组车的时间，主任乘务长主动和科林聊起了目的地曼谷的风俗人情和名胜古迹，能够感觉得到，对于这一班的飞行，她充满了兴奋和期待……

　　飞机在推迟及等待近4个小时后终于起飞了，此时已是深夜23:20。 起飞后的工作在乘务组热情周到的服务中有条不紊的进行着，科林也很快适应了公务舱的服务程序。由于航班延误时间较长，考虑每一位公务餐客人用餐时间的情况不同，主任乘务长安排了另一位头等舱乘务员与科林一起为客人提供服务，详细沟通了客人的需求之后，科林在旅客们微笑注视下开始了优雅而娴熟的客舱服务...... 有几位好奇的中国客人在登机的时候就留意到了这位金发碧眼的外籍姑娘，在得知这是国航招聘的德籍乘务员以后都报以友善的微笑，一些客人还在服务的间隙主动和科林聊起来，无论是服务细节还是与旅客的沟通，看得出来这位靓丽，细致的德国姑娘都得心应手，客舱气氛宁静而温馨……

　　凌晨04：30，航班顺利到达了曼谷。 驻地酒店的情况乘务组早已经告诉了科林，虽然是深夜到达，可是科林依然情绪饱满，她拿出自己搜集到的曼谷资料开始对照地图研究起来...... 在传达了入住酒店后的相关信息以及回程准备会和坐车时间后，大家都还热情的在给科林指路：在哪里用餐，哪里散步，哪里买水果……一路直到回房间，大家还在热烈的和她讨论着……

　　夜，已经很深了，但是科林和其他组员的心一样，都还那么热，那么激动...... 虽然来自不同国家，文化背景、成长历程不尽相同，但是国航这个大家庭把大家都融合在一起！虽然身处异乡，科林感受到的却是亲人一般的温暖和情谊……

　　于是，有了在回程准备会上科林由衷的一段感言：“非常，非常高兴和大家一起飞行，虽然是第一次飞曼谷，但是我一点儿都不紧张，因为乘务长，因为每一个人都非常亲切，给予我特别多的关心！这是一个很温暖的团队，我希望今后可以在国航更加努力的工作，和大家一起飞去更多的地方…… ”

　　科林，谢谢你一路上甜美如春风一般的微笑，我们的心，与你感同身受！

　　我们都是国航大家庭的一员，国航，承载着我们五湖四海的梦想！我们期待：在下一个目的地，与你再相逢！！！