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东航安徽 分公司客舱服务部收到一封感谢信，一位署名鲍和平的旅客在信中写到：“这是一封迟到的感谢信。我在航班中身体严重不适，乘务员给予我热情、周到、细致的服务……事情已经过去十几天了，那一幕情景却让我始终未能忘怀，特写此信，以表感谢。”
MU5228深圳飞往合肥的航班，正值春运高峰，旅客很多，因为新年的脚步越来越近了，旅客们心情都很好，谈笑风生地登上飞机，客舱里充满了喜悦的气氛。不过新乘务员王宇在迎客时发现有位旅客满脸倦容，显得身体不太舒服。飞机起飞没多久，王宇细心地发现这位旅客面色苍白，神情显得很痛苦，就立即走上前去，轻声询问病情。原来这位鲍先生有严重的胃胀气，很难受。王宇立即递上热毛巾和温开水，并及时把情况向乘务长汇报。在乘务长丁鲜梅的带领下，王宇和其他乘务员分工合作，把鲍先生安排到前舱比较宽敞的座椅上躺着，始终关注鲍先生的一言一行，一路上嘘寒问暖，体贴入微。飞机落地后，王宇又主动帮助鲍先生提拿行李，一直把鲍先生送到旅客摆渡车上。临别前鲍先生紧紧地握住王宇的手，感动地说不出话来。
在信中，鲍先生写到：“因为当时病痛较重，没有能够询问他们的名字，也未看清他们的编号。但是他们这种乘客至上的服务精神，让我感动不已。感谢这些乘务员，感谢东航，让我度过了一次难忘的飞行之旅。”
一次病痛的经历，因为热情周到的服务而得到缓解；一个航班，因为真情付出而变得难以忘怀；一次面对面的交往，因为关怀友爱而变得温馨…… (责任编辑：李娜) |
