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旅客韦先生讲述了自己亲身经历的故事：此事还要追述到2006年的，2月7日凌晨1时，当韦先生登上南航从北京返回深圳的CZ3192航班时，南航深圳公司主任乘务长张庆英带领全体乘务组一齐向他祝贺生日，这让韦先生非常惊讶和感动。而更让韦先生感慨的是，南航之所以要为他过生日，竟然缘于一周前他乘坐飞机时与乘务长罗英茜的聊天。
今年大年初二，韦先生乘坐南航深圳飞北京的CZ3189航班时，与乘务长罗英茜闲聊了一会儿，他对罗英茜热情而周到的服务非常满意，并告诉她自己2月6日返回深圳，到时将乘坐南航CZ3192航班，并且这天恰好是自己的生日。说者无心，听者有意，罗英茜就将这事儿一直放在心上。2月6日这一天，罗英茜刚好又执行CZ3192航班任务，这次是波音777巨型客机，罗英茜担任头等舱区域乘务长，她向本次航班的主任乘务长张庆英报告，提前做好了为韦先生庆祝生日的准备。当飞机还在深圳时，就要求地面后勤部门予以配合，给航班特别配备了生日蛋糕、鲜花和红酒。
飞机抵达首都机场后，天公不作美，大雪纷飞，机场一度关闭，航班被迫延误。几个小时后，CZ3192航班终于得到可以起飞的指令，此时已经是2月7日凌晨1时。包括韦先生在内的所有旅客带着一身的疲惫往通道行走，当行至机舱门口时，排得整整齐齐的几位空姐齐声向他祝贺：“韦先生，祝您生日快乐！”一时间，韦先生既激动，又惊讶！他后来回忆说：“激动的是这么多人向我祝贺，惊讶的是我额头上没有名字，乘客数百名，从何认得我？”他后来才知道都是因为乘务长罗英茜，她不但做好了一切准备，而且一眼就认出了韦先生。
“航班误点了，我们会用加倍的努力和真诚的服务，答谢你们对我们的支持和配合……”客舱广播中传出南航空姐的心声，并专门播出了韦先生过生日的消息和生日歌。当飞机平飞后，载着鲜花和专程在深圳订做的蛋糕的手推车被推入头等舱，车后是4名满脸笑容的亮丽空姐，别具一格的生日会开始了，生日歌和欢声笑语在机舱回荡着。 (责任编辑：李娜) |
