中国航空法律服务中心

     “航班延误的确给我们带来了不便，但今天此次航班的乘务组服务态度好，耐心解释旅客提出的问题，服务周到！”，“作为乘客的我们对乘务组热情耐心的服务表示感谢，相信会有更多旅客会毫不犹豫地继续选乘国航的！”这是乘坐1月16日中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）CA4540航班的旅客留下的两封表扬信，信中对国航西南客舱部李永革乘务组在航班延误后的耐心周到的服务表示了由衷的感谢和肯定。

　　当日，由于航空管制原因，CA4540厦门至成都航班延误。航班延误，是每个旅客和乘务组都不愿意遇到的，旅客心中的不满自然会多多少少的表露出来。当天带班的主任乘务长李永革带领组员来到客舱，面带微笑耐心向旅客解释原因，表达歉意，热心及时为旅客送餐送水，送去报纸，提供服务。特别是航班上有不少带小孩的旅客及老人，这些旅客大都是第一次乘机，根本不熟悉机上的设备，乘务组便不厌其烦地为他们介绍乘机知识以及机上设施如何使用，让他们不要有任何的担心，嘱咐他们如果有任何需要都可以随时按呼唤铃。飞机上带小孩的旅客大都是独自出行，用餐和上卫生间的时候非常不方便，李永革便主动帮助许多妈妈照顾孩子，让妈妈们可以安心地吃饭和处理自己的事情。而对于个别旅客提出的特殊服务要求，因机上条件无法满足的，乘务组也耐心地做了解释，并积极想办法用其他方式加以解决。

　　航班延误虽然让旅客心情不爽，但李永革乘务组周到热心的服务却将旅客的不快一一化解，赢得了旅客发自内心的肯定和感谢。