中国航空法律服务中心

　　“轻轻地捧住你的脸，为你把眼泪擦干。这颗心永远属于你，这温暖依旧没改变。”

　　用心的服务不仅仅是对旅客微笑，而是一种心贴心的爱，空姐不完全是种纯粹的职业，它要求有更多的情感和爱心的付出。爱，也只有爱，永远是人类灵魂里最圣洁最动人的乐章。

　　重庆至上海的CA4541航班，8点左右旅客开始上机，一名中年男子大汗淋漓地抱着一个七、八岁左右的小女孩匆匆走进客舱，后面跟着一个大妈，提着很多行李也是累得满头大汗，当班乘务长刘嫚和安全员王达立即迎上前去，他们注意到小女孩的头发都快掉光了，直觉告诉他们这肯定是个不寻常的家庭，小姑娘患有重病可能还做过化疗。于是，乘务长刘嫚立即让头等舱乘务员郭蕊帮他们安放好行李，并把这一家三口的座位从十几排换到了前面，因为考虑到第四排的坐椅扶手不能活动，所以就安排在了五排DEF座，以方便照顾他们。随即乘务员们对这特殊的一家进行了体贴入微地照顾，郭蕊拿来了热毛巾，开水，小姑娘说想喝雪碧，也旋即送了过来，看到小姑娘腿上缠着厚厚的纱布，所以把一个行李放在她的座位底下，这样可以让她舒服很多，又拿来毛毯为她盖上，一再地嘱咐两位大人如果有什么需要地话，乘务组会在第一时间里满足他们。

　　但刘嫚还是觉得不放心，上完客后主动去找那位大妈聊天，希望能了解更多信息以便更好的帮助他们。原来，小姑娘名叫印玥，江苏扬州人，一年多以前不幸患了骨肉瘤，辗转于北京、上海、重庆治病，昨天刚做完化疗，腿上的骨瘤裂开导致出血不止，所以爸爸和奶奶带着她赶去上海做截肢手术。刘嫚还了解到，印玥的爸爸为了给她治病也已经失业一年多了，但是亲戚朋友们都支援他们，希望尽快治好印玥的病。说话途中，小印玥可能疼痛难忍，很难受地大叫了几声，爸爸摸着印玥的脸，小声地说道：“乖，不痛不痛。”懂事的小印玥真的忍住痛苦，只在小声地呻吟，生怕影响了周围人。刘嫚看见这一幕幕，顿时被小印玥的坚强深深打动了，忍不住泪留满面，她立即决定一定得为这个可怜的孩子做点什么，她想到了捐款，并且要倡议全飞机的旅客为小印玥捐款。虽然钱不是万能的，但希望钱能够让小印玥早日康复。

　　刘嫚找来同事商量，得到了大家的一致响应，刘嫚又把乘务组的意思转达给了小印玥家人，征求他们的意见，但这低调的一家人一再婉言谢绝，因为他们已经接受了太多好心人的资助，他们不好意思再麻烦大家了，言语中透露出他们的憨厚与善良。刘嫚拉着他们的手，推心置腹地说：“我也是个孩子的母亲，我能体会到那种揪心的痛。我们既然这么有缘，能在飞机上聚到了一起，就让我们为小印玥做些事吧，我们真的想表达我们的心意，不然我的良心不安啊！”乘务组下定了决心，开始准备募捐活动，区长蒋敏精心写出了倡议书，乘务长刘嫚亲自广播，情不自禁地说了很多肺腑之言，感动了很多旅客。

　　募捐开始了，五块、十块、五十、一百，乘务员徐磊端着盘子在客舱里募捐，看见大人、小孩都纷纷慷慨解囊，伸出援助之手，抑制不住掉下泪来。一些旅客开始不知道发生了什么事，另一些旅客便主动地出来解释说，刚才在地面办理乘机手续的时候，就看见这可怜的一家人了，地面的工作人员也是一路给他们开“绿灯”，尽量给他们提供方便。航班上的一位外国旅客听不懂中文，看见这样的场景特别诧异，跟他解释之后，这位外国朋友立即捐了100元，并衷心祝福小印玥。一对老人叫住身边走过的乘务员，非要捐上五十元，整个客舱弥漫着一股浓浓的人情味，最后一共募捐到2357.6元，乘务组捐款800元，当区长蒋敏代表大家把这零散的3175.6元送到小印玥手中时，大家已泣不成声。整个活动中，旅客们都非常的配合，也许他们很清楚这并非是做秀，而真的是一种以前只能在电视剧里才能看到的真情感人的一面，每个人都被感动了。

　　10点15分，飞机到达上海浦东机场，下机时全体乘务员对大家的理解与支持表示最诚挚的谢意。充满戏剧性的是，刘嫚无意间问起小印玥将去哪家医院就诊，当听到上海市第六人民医院时，乘务员马艳霞惊呼，她的姑父正好是那家医院的骨科专家！真是无巧不成书，大家决定帮人帮到底，为小印玥进行联系，马艳霞说她会跟姑父联系，让小印玥尽快地、顺利地住进医院，并会叮嘱她姑父一定要好好为小印玥治疗。乘务组将温馨至诚的祝愿送给小印玥，并表示将继续时刻关注小印玥的健康。而安全员曾磊也帮他们提着行李，一直送到出站口，小印玥一家跟他告别的时候，感动得热泪盈眶。

　　当航班从上海飞回重庆后，乘务员马艳霞立即与她姑父联系上了，据说本来医院骨科病人已收满了，但小印玥以前在那家医院看过病，姑父又带着他们一起找到了以前的那位医生，所以很块就把小印玥安顿好了，姑父也说放心好了，他也会好好照顾小印玥的。

　　把美留下，痛苦就会远去。别人危难的时候，伸出热情的双手，对你来说也许算不了什么，可带给他们的将是一种最真诚的关怀和最大的支持。国航重庆人用爱，用心谱写了蓝天上的一首真情赞歌。真心祝愿小印玥能早日康复！