中国航空法律服务中心

       南航汕头航空有限公司地面服务保障部收到从北京寄来的快递包裹，里面是一面锦旗和一封表扬信。当地服员小徐接过包裹里面"南航员工关怀备至，亲如一家"的锦旗那一刻，她乐呵呵的说："小事一桩，没想到旅客居然这么有心，还给我寄锦旗，我也感动了……"

　　事情还得追溯到月初，当天旅客黄女士准备乘坐CZ3861航班前往北京探望女儿，正在办理值机手续时，她突然感到一阵眩晕，并且出现面色发青的状况;此事被细心的地服引导员小徐发现了，她赶紧与几个同事一同把黄女士送往机场医务室。

　　原来黄女士一直犯胃病，本打算到北京后继续医治，没想到在办理值机手续时却突然发病。经过诊断，医生认为病情比较严重要求立即将黄女士送往医院，并联系了120急救中心，让黄女士赶紧通知家属。可是，黄女士说这边没有任何亲人。此时，小徐二话没说就陪黄女士赶往了医院。

　　在医院里，小徐为黄女士取药、叫护士、喂黄女士喝水吃药，忙前忙后的，黄女士感觉到腰酸、胸闷，小徐还不时地为她锤锤腰、拍拍胸……悉心照料着黄女士。

　　十多个小时过去了，直到晚上9点多，黄女士的女儿余小姐终于从北京乘飞机赶了过来。小徐与余小姐办完交接、在医院门口道别之时，余小姐硬要塞红包给小徐，小徐却坚决不肯收下，余小姐留着眼泪说："今天我真的是遇到了大好人，是您替我行了孝，这是我的一点心意，你就收下吧!"小徐发自内心地说："这只是我举手之劳，小事一桩，黄阿姨跟我妈妈年纪差不多，看到她病得那么难受，我也很心疼。这是我们应该做的，您不要这么客气!"余小姐会心的拥抱了小徐，小徐也会心的笑了。