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客舱就像一个空中流动的小社会，许多乘务员都遇到过这些状况：突发急症的病人、情绪不稳定的旅客……他们通常要在航班中扮演各式各样的角色：医生护士、知心朋友、幼儿园阿姨……可在前不久国航重庆分公司深圳到重庆的CA4344航班上又发生了一件希罕事儿：乘务员在万米高空为一个小婴儿找奶吃。这个过程可谓是一波三折，其中有乘务员的丰富经验，也体现了一位优秀乘务员应该具有的素质和应变能力。
11月的一天，CA4344航班上，乘务员微笑着迎接旅客，“咦！今天带婴儿的旅客还不少呢，妈妈们难道约好了吗？”看着四位抱着婴儿的家长，乘务长陈冬梅笑了。飞机进入平飞，“姑娘们，看来这次航班咱们又多了一项新的任务，准备好哦。”陈冬梅对乘务员们说。
为乘客分发餐食了，乘务员也忙前忙后地帮小孩的家长准备：帮他们取牛奶，准备好温开水……。
找牛奶
“哇——”客舱内传来一阵婴儿的啼哭声，乘务员循声找去，只见八排的一位年轻的妈妈抱着小婴儿，任凭她怎样地拍，怎样地摇，孩子依然没有停止哭泣，焦急的表情写在妈妈的脸上。
“小姐，看样子他是饿了，您需要我们帮忙吗？”妈妈面露难色地告诉乘务员：“唉，我把孩子的奶粉全都托运了。”
“孩子出生才五十天，哪能经得住饿啊。”乘务员一边想着一边通知了乘务长。乘务长陈冬梅以最快的速度来到了这位妈妈身旁，年轻的妈妈已经急得像热锅上的蚂蚁。
“那给小孩喝飞机上配的牛奶吧？”乘务员也着急起来。“不行不行！飞机上的牛奶是成人牛奶，最好别给孩子喝。”陈冬梅说。
“怎么办呢？”孩子的哭声同样揪着乘务员的心。
“找牛奶吧！看看其他三个宝宝能不能帮上忙。”陈冬梅观察了一下，有两个婴儿是喂母奶，另一个婆婆带着的孩子正在吃奶粉，陈冬梅把婴儿的情况向婆婆说明，婆婆挺热情的，赶快拿出奶粉。眼看着孩子可以喝到牛奶了。
“唉，也不行。奶粉牌子跟那位婴儿喝的不一样。”陈冬梅已经是一个三岁孩子的妈妈，她有做母亲的经验，“这么大的孩子只能喝一种牌子的奶粉，不能随便换，否则会影响孩子的肠胃，容易拉肚子的。”
借人奶
“试试借奶吧！”陈冬梅想，“尽量不要影响到其他旅客，可直接去说肯定会显得很唐突，先去套套近乎，打探一下情况再说。”
陈冬梅马上和几个乘务员来到另外两位妈妈身边，一边为他们提供服务，一边跟她们聊天以掌握情况。在服务的过程中，一位妈妈一直很冷漠，对乘务员并不太搭理，这种情形下肯定不能提出借奶的要求；另一位妈妈倒是很热情，但从聊天掌握的情况来看，这位妈妈的小孩也不太够吃，既然这样，也不能提出借奶要求。
借奶瓶
“哇哇——”婴儿的哭声越来越厉害，飞机还有一个多小时才到达重庆。“只能用糖水暂时‘充饥’了。”乘务员们忙活着为孩子兑糖水，可糖水兑好了，却找不到奶瓶。
“天哪！我可能连奶瓶也给托运了！”真是位缺乏经验的妈妈呀。没有奶瓶可不行，这么小的婴儿只会吮，还不会吸，弄不好还容易弄伤婴儿的口腔，得再去借奶瓶。
陈冬梅再次来到婆婆身边，细心的她注意到婆婆给孩子准备了两个奶瓶，一个是喝牛奶的，一个是喝水的，“婆婆，您好！能借一下您孩子喝水的奶瓶吗？”刚刚还挺热情的婆婆一听说是借奶瓶，却有些犹豫了，陈冬梅了解婆婆的顾虑，她马上补充道：“婆婆，飞机上也可以高温消毒的，待会儿我们用完了一定用开水煮过消毒了再还您，您看可以吗？”婆婆这才爽快地答应了。
孩子一碰到奶嘴，哭声嘎然而止，小嘴吃得“吧哒吧哒”作响，他真是饿坏了。看着怀中含着奶嘴慢慢睡去的宝贝儿子，妈妈紧张的表情终于放松了下来。
飞机马上就要到了，陈冬梅不放心，再次来到孩子身边，叮嘱年轻的母亲：“糖水顶不了多少时间，记得下了飞机马上给孩子喝奶哟！有家人接您吗？需要我们帮助您吗？”年轻的母亲感动极了：“谢谢，谢谢！外面有人来接，太感谢你们了！” (责任编辑：李娜) |
