中国航空法律服务中心

      ‘这是2012年最后一班，到了北京就是2013年第一班。我们要用热情的工作态度送走2012年，以崭新的面貌迎接2013年。祝大家新年愉快。”2012年12月31日，晚上22:30，洛杉矶驻地，中国国际航空股份有限公司（Air China Limited，简称“国航”）客舱服务部主任乘务长巩爱军用简短的祝福语结束了航前准备会。

　　4小时后一架波音777客机从洛杉矶国际机场起飞，飞向祖国首都北京。夜餐结束后，巩爱军乘务长像往常一样在客舱中巡视：收走旅客小桌板上的空杯子，为睡觉的旅客关闭电视屏幕……刚走到机舱后部，此时飞机遭遇强气流引发颠簸，正当客舱内广播告知旅客系好安全带时，她接到乘务员打来的电话“乘务长31排A座客人说身体不舒服。”“我马上到”她放下电话抓着座椅靠背三步并作两步走到31排。A座上是一位女士，这位女士头斜靠在客舱壁板上，脸色煞白，眼帘下垂。巩爱军见状简单地询问了她几个问题：“您那不舒服？”“吃过什么药吗？”“刚才吃饭了吗？”这位女士指指心脏，眉头紧皱，一直摇头，说话有气无力“我难受……”。巩爱军立即转头对乘务员说“赶紧广播找医生，去拿血压计来。”她一边向患者同伴询问患者病史，一边焦急地等待医生的出现。

　　原来该旅客姓赵，三十四岁，有心脏病史，上飞机前与家人产生过争吵。几分钟后乘务员将一位司药刘先生和一位外科陈大夫带到31排。在和巩乘务长做了简短的沟通后，陈大夫为病人量血压，刘先生为病人把脉。在陈大夫的许可下客人含服了一片硝酸甘油。本是平静的客舱顿时变得紧张，很多热心的旅客纷纷前来询问。巩爱军乘务长在耐心解答的同时也吩咐乘务员加强客舱巡视，维持客舱秩序。其他乘务员闻讯赶来一边劝说周围旅客返回自己的座位，一边及时地向驾驶舱汇报情况。20分钟过去了，此时飞机已飞过强气流区，飞行恢复了平稳。又过了10分钟，赵女士的脸色明显好转。看到赵女士病情稳定，巩爱军乘务长悬着的心终于放下了。随后巩乘务长一直坐在赵女士身边，为她按摩放松，直至赵女士沉沉地睡去。

　　2013年1月1日，凌晨05:20，飞机平稳地降落在首都机场。机舱门口，赵女士紧紧握着主任乘务长巩爱军的双手，眼里含着泪，嘴里说不完的感谢，久久不肯离去……送走赵女士，巩爱军乘务长又像往常一样在机门口送客人：“新年快乐”、“感谢搭乘”、“再见”。巩爱军主任乘务长用娴熟的工作技能、真诚的微笑、亲切的祝福翻开了2013年崭新的篇章。