中国航空法律服务中心

        2013年春运从1月26日开始，至3月6日结束，共计40天。为提前做好春运期间安全服务运输保障工作，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，简称“南航”）新疆分公司培训部未雨绸缪，于1月5日起至1月16日止，严抓客舱部、保卫部，近60名乘务员和安全员的机上救护及应急撤离等能力，上演了一场乘务Ⅰ、Ⅱ类年度应急培训“Style”。

　　“对于一个心脏病人来说，这几分几秒的抢救十分重要，抓住了这几分几秒就有可能挽救生命。在这样的时刻，我们空中服务人员必须成为”白衣天使“，让旅客转危为安。”乘务培训教员的授课声娓娓道来。此次复训中的应急医疗救护训练课程，培训教员要求乘务员和安全员们，严格按照一个客舱乘务组地模式进行编组，在救护实际操作中模拟客舱中发生的真实场景，要求每一位乘务组人员都要亲自上手，严格遵照胸外按压与人工吹气，成人30：2，儿童和婴儿单人30：2、双人15：2的比例，徒手进行完整地心肺复苏操作，并将判断客舱周围情况、判断旅客意识、报告乘务长寻找医生、人工吹气、胸外心脏按压等步骤连贯起来，进行应急救护操作。

　与此同时，新疆分公司培训部针对春运期间，旅客多，流量大，服务、安全任务重以及新疆隆冬季节，冷空气活动频繁，大雪、能见度低、大雾等复杂天气增多，造成航班不正常等特点，加大乘务员和安全员们的安全教育力度，强化安全意识，严防松懈麻痹。要求乘务组之间要做好充分、有效地沟通；每一位空中服务人员都要认真履行职责，加强和关注客舱的清舱工作；在飞行过程中，要加大客舱巡视力度。当遇到航班不正常时的情况，一定要为旅客想细些，将服务做到前面，与机组要通力合作，认真、诚恳地解答旅客所提出的所有疑问，用“理解+宽容+尊重+忍耐”，对旅客诚恳致歉、耐心解释、尽最大努力为旅客提供，充分展示南航温馨、细致的服务，用关怀一路温暖旅客的心。

一位参加培训的乘务员说：每年的年度应急复训，使我们乘务员都变成了“白衣天使”，我们做的是服务工作，工作环境又是在高空，由于客舱环境狭窄，在春运期间，由于诸多因素，我们很容易遇上突发情况，此时，我们就要多扮演一些角色，尽可能地给旅客提供及时的帮助，而每年春运，我们都一个坚定的信念，那就是平安地把旅客送达目的地，让他们过好年。

　　据悉，按照南航股份有关培训要求，乘务年度应急复训的机型知识、机上救护知识、应急撤离理论、运行规则、客舱资源管理等部分理论课程将由新疆分公司培训部承担；水陆应急撤离演练、灭火训练的培训将在南航股份培训部进行，同时新疆分公司严格强化考核标准、提高考核难度，乘务员必须接受年度复训并考核合格后才能参加航班飞行，为旅客提供优质服务。