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每次带班飞行时，总有机长会开玩笑说：“这么年轻就当上乘务长了，挺能干的嘛！”我总是笑着回答：“别看我年龄小，工龄可不短。我已经飞了八年，也算是半个老同志了吧！”回想这八年的飞行时光，我从一名战战兢兢的新乘到今天成为一名年轻的乘务长，其中有着我师傅们细致、坦诚、无私的教导，有着老同志耐心、真诚的帮助以及同事们的关心。从他们身上我看到的是乘务员们踏实、勤奋工作的身影，从他们的身上我看到是东航人兢兢业业、认真负责的工作精神。于是在我也当上师傅带徒弟的时候，我也告诉他们，作为一名乘务员要勇敢、善良、宽容、真诚、有责任感。亲爱的弟弟妹妹们，这些体会也是前辈们留给师傅的，今天我把它告诉你们，是希望勤恳、敬业的东航乘务精神能通过你我的手代代相传。
其实，刚刚开始带飞航班的时候，我心中的压力还是很大的。一位年轻的乘务长要取得乘务员们的认可，要与各个相关部门协调，并在航班上快速、果断处理各类突发事件，不是件很容易的事。面对挑战，我为自己制定了一份工作计划：要取得乘务员的信任，我必须以身作则，在航班中力求尽善尽美，起到模范带头作用。航班飞行与各个相关生产部门接触时，友善谦虚，建立良好的协作关系。面对航班中各类突发事件，在不违反安全规定、客舱部有关规定的前提下，尽可能满足旅客的需求，并用我们真诚的态度感动和化解一些矛盾和不满。
努力与机遇的巧合使我成为了乘务长分部中年轻的一员。由于东航近几年的快速发展，我们乘务员的队伍也在不断壮大，为了满足新机型的需要，从去年开始，部里从头等舱分部中挑选了一大批乘务员提升为乘务长。客舱部的领导和分部的经理、书记为我们这些年轻的乘务长创建了一个相对宽松和高效的工作环境，在这样一个平台上，部分乘务长将自己对服务工作中的一些想法和新的理念逐步在航班中进行尝试和实践。
古时候，对于一位妻子贤惠的标准是：上得了厅堂，下得了厨房。随着社会的快速发展，旅客的种类和需求也在快速的分类和变化，要求乘务员能为各类旅客提供多元化的服务。现在航班上商务旅客越来越多，公司对这类客户群体非常重视。这类旅客大多受过高等教育，有着良好的修养，因而通常他们对于服务工作的要求相对也提高了。服务于这类旅客时，需要乘务员具有幽雅的举止、得体的谈吐、广博的知识以及一定的沟通能力。当然，在我们的航班中还是会有许多老人或者是孩子，他们有的是第一次坐飞机的，他们更多的是需要一种情亲式的、家庭式的服务。上飞机时扶一把，下飞机时送一程；行李太多帮着提一把，厕所在哪抬手指一下。在如今航班中旅客素养参差不齐，这就对乘务员提出了更高的要求。如果你只会端着两手与旅客侃侃而谈，那是不行的；如果你只会满头大汗为旅客提行李那也是不够的。这就需要乘务员在航班中能为不同的旅客提供个性化、多元化的服务。于是在航班飞行中，我会根据不同航班的特点，要求我的组员学会观察。观察的目的不是简单的将旅客划分类别，而是对不同旅客及时提供他们所需要的服务，从而实现我们的满意、优质服务。
近来，客舱部全体党员正在开展党员先进性教育活动，无论在客舱部的大厅里还是在分部的学习室里到处都能看到党员们认真学习和讨论的身影。作为一名入党积极分子，我也积极认真地参与了党员的评议及一系列的活动。作为一名乘务员，我觉得保证航班正常，出色的完成航班任务是我们在先进性教育活动中的最好表现。
提起“麦莎”台风，大家还一定都记忆犹新吧！我就是那套582乘务组的三乘。在飞行了十几个小时后，即将到达上海时，机长通知由于台风影响，我们要备降东京。在东京等待五个小时后，决定要在东京过夜而且是在飞机上。在得知这一消息后，客舱经理党员潘建芬召集乘务员协商分工，尽管已经飞行了十几个小时大家都已经十分疲惫了，可每一位组员毫无怨言立即积极投入到各自的岗位中。乘务长在客舱里向旅客进行解释，面对旅客的围攻和不理解，他们用自己的耐心和真诚化解了旅客的愤怒。为了能及时联系到旅客的家人让他们放心，客舱经理向办事处借了一部手机，乘务长在客舱里收集旅客的需要转告的事项。每打完后，乘务长一一告之旅客让他们放心。“小姐，您的父母我们已经通知到了，他们明天会到机场来接你。”“先生，你在上海预定的房间已经通知取消了，你的日程他们也已经重新安排。”“李老师，你学校的电话已经打通了，学校会通知孩子们的家长，明天派车去机场接你们，他们请您放心。”客舱经理从凌晨至清晨，打了超过一百多个电话，却没有时间给在上海暴风雨中焦急等候的家人报声平安。经过三十多个小时的飞行，当航班降落在浦东机场时，从客舱里传来阵阵响亮而有力的掌声。乘务员悄悄的留下了眼泪，不是委屈，而是感谢和感激，因为我们知道那片掌声是为我们而响起的。
台风过后，部里对582乘务组进行表扬和奖励，还笑称我们为台风英雄，我们却摇摇手说不敢当，因为我们知道当台风袭来时，每一位乘务员都坚守在己的岗位上，他们不曾抱怨、不曾计较，理解和支持是我们共同的力量。
我身边每个党员他们都是那么的普通，工作于普通的工作岗位上，但是却发挥着不同寻常的作用。他们不求名利，不计较个人得失，只求为服务好旅客、飞好每个航班，他们有着崇高的理想，蕴藏着无穷的力量，让我们携手共进，为东航的持续发展贡献自己的一份力量。
(责任编辑：李娜) |
