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当我第一次看到我的师傅——谢翠琴时，便有一种很亲切的感觉，可能是她会说话的大眼睛，也许是她那善解人意的笑容，总之，一看到她，心中紧张的感觉一扫而光。
我的第一次航班便是温哥华，是个长航班，一上飞机，师傅便给了我检查单让我仔细检查我负责区域的紧急设备，并让我一个个的触摸，告诉我每个设备的使用方法，检查，以及注意事项，告诉我检查紧急设备的重要性，不仅如此，她还带我到其他的客舱去看每个区域的紧急设备，手把手的教我，这对我熟悉机型的差异以及对紧急设备的掌握有很大的帮助。
紧接着，师傅便让我跟着一位同事学习清点机组餐食，清点机供品，因为她知道我在国泰工作时没有接触过内场的事情，所以便着重教我这些。到了机组休息的时候，由于多了学员所以机组休息室不够床睡，但师傅却说不要紧，我和你两个一起睡吧，要不你睡这里我睡椅子，当我听到这些时，一股暖流涌上我的心头，那种窝心感觉很难形容，就像是生活在一个大家庭，很温暖。她就像我的好姐姐，非常的照顾我。在我的坚持下，我还是让师傅一个人睡，但临走时师傅又对我说好好休息，等下我会来叫你起床，别怕睡过头而有心里压力，反而睡不着！多细心的师傅！
师傅非常以身作则，每次都会自己亲身去清理洗手间，当我们送完餐后想去清洁时便看到洗手间已经清洁过了，但她这样做我们反而会更主动的去清洁，这就是带动的作用吧！
师傅在我身上，牺牲了很多个人时间。她要我每次在准备会前提早20分钟到，但每次我以为我会早到准备室时却都看到师傅已经在等我了，她应该提早半小时都不止！师傅让我先到派遣科去抄飞机机型和机长的名字，并要养成这个习惯，然后她会帮我复习一下业务知识和安全知识，她把自己做的总结让我看，或以提问回答的形式帮助我记忆，掌握更多的知识。不仅在准备会前是如此，只要一有空，她便会见缝插针的问我问题，比如在车子上，或者在具体的工作中。
很快我和师傅一起飞第四个航班了，那天飞新加坡到的时候已经很晚了，我们都在酒店吃晚饭，但师傅却没去，正当我们准备回房时，师傅下楼来拿了一双丝袜和一套笔记过来，笔记上全都是整理过且标出重点的，师傅知道我马上要接收检查航班，她叫我检查那天衣服要熨的平整，化妆要到位，微笑要自然，要回家好好复习功课，通过后马上打个电话给她报告好消息，她让我那天不要紧张，知道我们一定没问题的。其实我知道她比我还要紧张，她虽然没说什么，怕给我压力，但我却深深体会到了师傅的用心良苦。在第二天返程航班上时我们便心照不宣的像对待检查航班一样认真的去做，受到了旅客的好评和表扬信，当旅客知道她是我的师傅时便开玩笑说，以后就做你俩师徒的飞机，师傅当时没说什么，我想她心里一定很开心，因为她是把我们当她自己的孩子一样看待呀，哪有家长听到表扬孩子不开心的呢！
我们顺利地通过了检查航班，当我把这个消息发给师傅时，师傅马上回了：好的，继续努力！还不忘提醒我们复习头等商务舱的知识。
从师傅身上，我真正体会到了东航的“两微服务”。两微即：微笑和细微。师傅说在迎客和为乘客服务时微笑非常重要，这是给旅客的第一印象。无论她对乘客还是同事之间她都以亲切的微笑及耐心的态度去对待，所以当在服务送餐过程中只有一个选择时，乘客都欣然的接受了，没有一个人抱怨或是不开心，我想这便是微笑的魅力吧。有谁会去拒绝甜美的微笑呢？
再说一下细微。记得有一次师傅教我说看到乘客看报纸时可以帮他打开阅读灯，我便试着去做了，有些乘客非常惊讶，马上报以感谢，有一位乘客还跟我说没想到你那么细心，我刚想开灯你就帮我开了，谢谢你的周到。我听了以后觉得很感动，也很受鼓舞。再说说温馨卡的细微吧，师傅教我说有乘客睡觉的时候，尽量不要去叫醒他，在他的座位上贴上一张温馨卡，帮他的餐食保留着，随时注意着他，如果他醒了便主动去询问是否需要用餐，有一位台湾的乘客跟我说真是没有想到你们东航的服务那么细微，他是第一次做东航的飞机，以前都是坐其他航空公司，但收到温馨卡是第一次，之前还在担心等会问我们拿餐会很尴尬，但现在却没有了这份担心，真正感受到了温馨卡的温馨。现在我每次工作中都会吧温馨卡放在我的围裙里，希望熟睡的旅客在醒来之后都能感受到东航送上的一份温馨。
除此之外，师傅还让我将细微服务表现在对那些特殊旅客的身上，比如见到孕妇，主动提供枕头，温水，见到小朋友，送上玩具纸牌，给他们当纪念品，让他们下次作飞机时也会想到东航，记住我们。看到旅客心情好自己也会很开心，因为在飞机上与乘客之间的关系是工作中不可或缺的。细微无处不在，当为第一排旅客服务是，会主动为他们打开小桌板，因为第一排的旅客的椅子与后面的不同，在旅客睡觉时可以为他们盖上毛毯，关上遮阳板，在巡视客舱时主动捡起地上的塑料袋，纸屑，及时清理洗手间，以给旅客清洁干净的好印象。
师傅总是说你们要把在国泰学到的好的东西用到东航来，你们是东航的希望，要好好干，看到你们进步，师傅也会为你们高兴的。
师傅的爱含蓄不张扬却充满着无穷的力量，鼓舞着我，教导着我，感谢师傅给了我信心勇气，我一定会好好做我的工作，不辜负您对我的期望！
(责任编辑：李娜) |
