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海航北京基地提前动员、周密部署，圆满地保障了黄金周期间广大首都旅客的出行，海航员工无私奉献、用心服务，在蓝天白云间为旅客绽放出一朵朵灿烂的“服务之花”。
免费升舱贴心护理做年迈旅客的好儿女
由北京飞往上海的HU7605航班正在登机，乘务长朱虹发现有一位老年旅客坐着轮椅，随行的还有三人，朱虹立即上前询问，原来老人年迈体弱，视力不佳，同行的是她的老伴和儿女。这四位旅客的登机牌显示座位在经济舱30排，考虑到老人行动不便，乘务长征得机长的同意后将老人和她的老伴免费升为头等舱，并指定乘务员郑岚全程负责照顾。
乘务员搀扶着老人走过通道，引导老人入座后又帮助老人系好安全带，并细心地给两位老人盖上毛毯。开始老人的儿子还不放心，当他看到乘务员如此无微不至的照顾老人时终于放心地回到自己的座位。飞行过程中，乘务员随时关注老人的需求，并优先为老人提供餐饮服务；因老人视力不佳，郑岚还协助她使用洗手间，像亲人一样帮她整理衣物。飞机下降前，乘务长又细心地叮嘱老人的家属最后下机，乘务员会予以协助。
万分感动的老人夸赞乘务员就像她的亲女儿一样，而老人的儿子也主动要来意见卡写下话语：“我经常出差，各公司的班机均坐过，这次乘坐海航班机，带着我年迈八十的父母亲。我对本次航班的服务员热情的帮助和服务感到非常满意，甚至于激动。我母亲身体不好，视力接近于盲人状态，你们每位服务员都是耐心、热情地照顾老人，在此我从内心感激你们，以后我还会选择你们海航的班机！”
拾金不昧机智寻人做乘客财产的看护者
地服室登机口控制员付天宝在24号登机口保障由北京飞往深圳的HU7701航班，待飞机推出后，付天宝习惯性的检查了一下旅客休息区，发现在休息区的坐椅上有一个黑色钱包。打开钱包来看，内有港币数千元、各种卡类若干，可就是没有失主的证件。
付天宝细心检查后，发现在钱包内有一张写着“汤XX”签名的小收据，汤XX是香港著名的影视明星，刚才登机乘坐我司HU7701航班时还引起了不小的轰动。付天宝立刻通过机长与汤XX取得了联系，并确认了这个钱包确实就是他遗失的。由于飞机已经推出无法返回登机口，经与旅客达成共识，付天宝将钱包送至派出所代为保管，并给旅客留下了地面服务室及派出所的电话，以便旅客到达深圳后与我司及派出所联系。事后，旅客表示，多亏了海航人的机智寻人，也多谢海航人拾金不昧的高尚举动。
千钧一发生死急救做旅客生命的守护神
由昆明飞往北京的HU7112次航班刚刚进入巡航阶段，这时后舱的呼唤铃响了起来，区域乘务长王君来到旅客旁边，看到坐在26排A座的女旅客痛苦地抓着清洁袋不停地呕吐，坐在旁边的旅客对王君说：“我夫人晕机，帮帮忙吧！”王君赶忙蹲下来为其摘下头上的旅行帽，安慰她不要紧张，并快速从厨房取来开水、毛巾，并拿来更多的清洁袋备用。
旅客晕机是常见的事情，一般呕吐几次后就会有所好转，但王君发现这位旅客的情况越发严重，她面色发紫、四肢冰冷，并且抽搐越来越严重。王君马上向主任乘务长刁畅报告，乘务组立即采取了机上急救措施，王君取下氧气瓶为病人进行吸氧抢救，同时前舱乘务员广播寻找医护人员。很快机组人员得知航班上有两名医护工作者，乘务长刁畅迅速将他们带到病人身边，拿来机上的医疗药箱开始抢救病人；乘务员则安排其他旅客为病人空出整排座位让其静卧休息。在医护人员为病人量血压、测心跳的同时，乘务长也不停的为病人搓揉双手以缓解抽搐症状；其他乘务员则维持客舱秩序，缓解紧张气氛，有条不紊地进行客舱服务。
详细诊断后，医护人员告诉乘务员，病人是因为乘机太紧张以及对昆明的高原反应，造成过度疲劳，不过好在救护及时，否则会有生命危险。经医护人员建议，乘务员开始为其提供温热的糖水以补充能量。在乘务组和医护人员的救护下，病人逐渐清醒过来，脸色开始红润，各方面的症状有了明显好转。落地前，该旅客已无大碍，并可以自行下机。面对海航乘务员的出色表现，机舱内的旅客纷纷投来赞许与钦佩的眼光。
2005年国庆黄金周的运输保障已精彩谢幕，海航北京基地将总结经验教训，进一步提升服务品质，为广大旅客奉献更多的服务作品。 (责任编辑：李娜) |
