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东航客舱部团委安排了一次与劳模一起飞航班的活动。榜样的力量无穷无尽，全国劳模李文丽同志对工作的那份实在和执着，对待旅客的那份光和热，值得我们每个人去学习和感受，让大家携手走进航班生产第一线，感受劳模，学习劳模。体验劳模的真风采！
MU545，上海前往新加坡，今天的这个航班有些不同，因为能和李文丽一起飞航班，我有幸可以参与此次飞行，真是既兴奋又紧张，兴奋的是终于可以和我仰慕已久的人“零距离”接触了，紧张的是作为全国劳模，她会不会对我的工作很不满意啊？随着乘务长朱怡、沈志刚；头等舱乘务员万宗杰……大家一一入座后，我们的准备会提前开始了，没让我想到的是，李老师说的第一句话是：“大家都签到了吗？我想提醒一下，因为有可能大家早到了，有时反而会忘记签到，就像我有时开会也会忘了关手机一样，其实不是故意的，所以，我在开会前习惯相互提醒一下……”正在这时，突然有一乘务员冲出房间去签到了，原来今天大家都挺兴奋与紧张，还真有人忘了签到，好险！我突然发现李老师讲话很实在，又很真诚，虽然她一直说自己最大的缺点就是不会说话，但我觉得不是这样的，她是做的比说的多，所以我就突发奇想，决定记下她在整个航班中那真诚的话语，下面我就节选几句话让大家一起来感受真劳模——李文丽：
“没事，你去忙，我来帮他穿！”
在飞机起飞后，公务舱坐着一特肥胖的老外，当头等舱乘务员按照工作程序给老外送拖鞋时，老外什么也没说，而是把脚一翘，示意乘务员为他穿上，正当乘务员一时不知所措时，李老师走上前，接过拖鞋对那名乘务员说：“没事，你去忙，我来帮他穿！”接着她就帮那胖老外把拖鞋穿上，并怕他座位不舒服，而拆了一个座椅扶手，让他舒服点。李文丽事后说：“他一定是椅子太小，让他行动很不方便，我们能帮的就帮帮他。”一句最朴实的话语，反映了一个全国劳模善解人意的一面——不仅仅体谅旅客，也体谅她的同事，体谅她身边的每一个人。
“我来擦”
李文丽忙完头等舱的工作，并没有歇着，而是来到经济舱继续和我们一起工作，她在我们为客人端茶送水时，会对我们说：“你去忙吧，厕所我来擦！”我们都很不好意思让客舱经理擦厕所，说：“经理、经理，我们来吧！”她会很亲切的告诉你“不要老经理、经理的，我们是同事，应该一起工作的！”一句最简单的话语，道出了一个全国劳模真诚待人的一面——身为客舱经理，她并没有因此而放掉最基本的工作。
“做错事不要紧，只要真诚道歉”
在航班中，由于后舱一烤箱临时出了点小故障，导致我们有小部分旅客的餐食等了一段时间再送，李老师亲自把饭一份份送出去，并一一向旅客打招呼：“对不起，让您久等了。”李老师事后对我们说：“在我们的服务工作中并不怕做错事，我们也是人，也会有差错，做错事不要紧，只要真诚道歉，相信旅客都可以理解的。”一句最真实的话语，道出了一个全国劳模勇于面对问题的一面——也道出了人与人之间交往的真诚。
李文丽在航班中，其实讲的话真的不多，但是她是用行动感染着身边每一个人，所以我们也像她一样，尽自己最大的努力去飞好这个航班——不！是今后的每一个航班！
在航后讲评会上，李老师对于我们此次航班的人员都给予了很高的肯定，也表示客人对我们这个航班也是非常的满意，并且她也希望，我们可以在今后的工作中感染身边的同事们。
和李老师飞完航班后的感受其实很多，归根结底，她是一个“做”出来的劳模，她不是光靠嘴巴说，而是真劳模——劳动的模范！我们也将在今后的工作中，继续学习和发扬她“做”的精神：做到真正的想旅客所想、急旅客所急；做到在工作中体谅同事，脏活累活抢着干，为东航能飞得更高插上牢固的翅膀！
(责任编辑：李娜) |
