中国航空法律服务中心

　　“赣燕乘务示范组是分公司客舱服务的一个品牌，她取得的每一个成绩都让我们骄傲。今天我代表二十四位赣燕姐妹们郑重承诺，我们将用青春和热情谱写赣燕示范组新的篇章，让赣燕这面旗帜永远飘扬在红土地的这片蓝天上！”这是东航江西分公司“赣燕”示范组新组长刘娜在从老组长林倩手中接过示范组旗帜时说得一番感人肺腑的话。

　　对于每一个东航江西分公司客舱服务部的乘务员来说，短短一个多月时间里周围发生的变化让她们都切身感受到了一种激情：新成立的部门、新的领导班子、新的办公环境、新的“赣燕”示范组，每一个变化都让乘务员们有一种充满活力的新鲜感。“赣燕”乘务示范组作为提升客舱服务部整体服务质量的核心力量完成了新老交替的过程，虽然组员在不断变化，开展的活动形式推层出新，但不变的是始终坚持“以我的真心换您的满意”的服务理念，继承的还是老赣燕的优良传统。

　　“赣燕”示范组的前身是成立于1996年的“春燕”和“洪燕”示范小组，那时候这两只小燕子引领着江西空中服务的前进方向。随着分公司的成立和不断发展壮大，东航江西分公司客舱服务水平也不断得到提升。为了适应分公司航空市场的变化，2000年两只小燕子组成了一个新的服务品牌“赣燕”示范组。

　　在航空市场日益激烈的情况下，如何才能为公司赢得更多的回头客，“赣燕”的回答是“服务要创新”。在春节、国庆节等重大节假日，“小燕子”们把客舱装扮一新，用自己的MP3事先录制好喜庆的歌曲，在机上开展趣味抽奖、猜谜活动；七一在航班中开展歌唱比赛，用歌声为党庆祝生日；以民航安全生产月活动为主题，示范组在机上与旅客进行互动，现场教旅客使用机上应急设备：救生衣、氧气面罩等┉┉每一次示范组活动从策划、准备到实施都是小燕子们集体智慧的结晶。许多活动都让旅客感到耳目一新，纷纷在表扬卡上写下了赞美之词。

　　“赣燕”示范组还多次圆满完成了外国元首专机保障任务、运送新兵进藏等任务，受到了外宾和上级领导的赞赏。小燕子除了空中服务工作出色外，还热心于社会公益事业。她们不定期地到社会福利院慰问老人和儿童；利用休息日为分公司扶贫小学学生买文化用品、捐款，并走进贫困山区，来到孩子们身边和她们一起联欢；在执行运送石膏女孩万盼时细心照料并自发为小万盼捐款。赣燕示范组就像一只善良的燕子带着她的爱飞进了许多人的心，2001年赣燕被评为全国青年文明号，2003年被江西省总工会评为“女职工创新标兵岗”，2004年被全国总工会评为“全国先进女职工集体”，组长林倩2002年被江西省团委评为“十佳窗口服务青年”，2004年被评为“东航服务明星”。赣燕的先进事迹多次被《江西日报》、省市电台、电视台等多家媒体刊载、播放，为分公司赢得了良好的社会声誉。

　　今天，许多新生力量加入到赣燕的队伍中，她们充满热情和朝气，二十四颗心凝聚在一起，犹如给小燕子插上了更有力的翅膀，她将飞得更高更远。