中国航空法律服务中心

      由海口飞往上海的CZ3829航班趁着夕阳的余辉正点起飞了。舷窗外云蒸霞蔚，气象万千，157名乘客沉浸在这美妙的景色中，享受着乘务员温馨周到的服务。突然，坐在１６Ｂ的一名中年妇女呕吐不止。中舱服务员靳晓磊赶紧拿来清洁袋处理，发现该女士头部后仰、脸色苍白、喘着粗气，上气不接下气地大声呼叫。靳晓磊立即按呼唤铃。此时在中前舱送水的乘务长邢丹丹立刻跑到中舱：“快！拿氧气瓶，我去广播找医生，报告机长！”情况紧急，不可迟缓一秒。听到广播的３号乘务员樊玉欣也急忙赶到中舱，安抚病人，让她及其家属保持镇静。同时，邢丹丹、靳晓磊迅速专业地取出氧气面罩、打开氧气瓶，给病人带上面罩。

　　这时听到广播后，一名女医生冲过来，急忙为该病人把脉。经医生同意，乘务员从紧急药包中取出硝酸甘油２号让病人含服，并拿来冰块、毛巾冷敷其额头。见情况未见好转，乘务长当即报告给了机长。机长过来看了病人情况后，立即决定备降广州。当广播出机长的决定时，客舱内一片宁静，大家均表示理解、支持和祝福！各乘务员在乘务长的统筹安排下，分工合作、团结一致、配合默契。病人交由靳晓磊、和樊玉欣负责照料，其他人员继续做好客舱服务。樊玉欣一直紧握住病人冰冷的手，见其一直张大呼吸的唇部变得越来越干燥，就用小毛巾沾温水滋润其唇部，又用双手揉搓病人的手和臂膀……

　　飞机平稳降落在广州白云机场。飞机停稳后，地面的医务人员及其他工作人员迅速展开了救护活动。在吃下４粒救心丸后，病人的情况逐渐稳定。脸色渐渐好起来，手也温暖了。她睁开双眼，紧紧抓住乘务员的手说：“谢谢！谢谢！是你们救了我的命！”话未说完，已泣不成声了。她的家属也满含热泪说：“是你们把她从死亡线上拉了回来，你们的服务真好！真是太感谢了！”乘务员平静地说：“不用谢！为你们服务是我们的天职，旅客的安全和健康永远是第一位的！”

　　经过与病人协商，同意了病人及其家属继续飞行的请求。为了给病人一个良好的环境，决定让其与家属一起坐在头等舱，乘务员为其冲上了5杯糖水，并不断为其按摩，病人慢慢进入了梦乡……