|
记得还未带飞前我对飞行生活充满了向往，一想着马上就可以穿着漂亮的制服在客舱中服务就让我激动不已。可真面对着陌生的旅客时，我却感到了紧张，仿佛说话都有点战战兢兢。记得我带飞的第一班是飞成都，如果说之前我还有点紧张，当听到飞机上满是熟悉的四川话的时候，我感到非常亲切。现在回想起来当时可能只是一次巧合，让我第一班就飞自己的家乡，但是却使我明白了如果在航班中把所有旅客都当作自己的亲人，不仅自己工作得开心，更能让旅客有宾至如归的感觉。
带飞的这段时间让我学到了很多东西，师傅的悉心教导，师姐的热心帮助，都让我受益非浅，最重要的是让我明白了一个空乘所肩负的责任，不只是端茶倒水那么简单，保证客舱安全才是一切做好服务工作的基础。乘务工作不容有半点马虎，许多惨痛的教训告诉我们由于乘务员的疏忽造成的事故最终都造成了无法想象的后果。记得前段时间听到一个案例，航班上一位老年旅客由于疾病发作未能及时吸氧而死在飞机上，如果之前乘务员认真检查了氧气瓶的容量，如果及时更换已经用完的氧气瓶，那这位旅客可能还有生存的希望。可这些都仅仅只是如果，正是因为乘务员的工作不仔细，造成了无法挽回的后果。
掐指算算我放单飞也快半个月了，没有师傅在旁边的飞行刚开始还有点不习惯，不过这毕竟是自己的工作，没有谁可以永远跟在你旁边帮助你，什么都得靠自己。面对各种各样的旅客，也要有不一样的方式，其实人与人之间的交流是很微妙的，你对他好他也会用同样的态度回报你，有时只是倒一杯水拿一条毛毯这样的小事，很多旅客都会友好的说声谢谢，而每当这时我都会觉得非常满足，旅客的满意不正是我们服务的快乐吗？记得一次飞福州到上海的航班，旅客非常多，飞行时间只有一个小时，我们在后面忙得不可开交。由于经验不足，我不小心把一杯果汁打翻在一位旅客的身上。当时我真是紧张极了，只会不停地说对不起，原以为那位旅客肯定会狠狠地骂我一顿，可是没想到他却一边微笑着说没关系，一边还帮我把打翻在地上的杯子捡了起来。现在回想起来我真是非常感谢那位先生，因为他的豁达让我在后续工作中能保持好的心情，也让我对服务工作有了更深的理解。
这只是我飞行生涯的一个开端，以后还有很长的路要走，我知道前面会有很多困难，但我会多向师姐们学习，努力成为一名优秀的乘务员。 (责任编辑：李娜) |
