|
拥有20年的飞行经验的赵力，不折不扣算一个“老”空姐了，但从她的脸上丝毫感觉不到岁月的痕迹，她依然很漂亮，举手投足尽显淑女风范和温和气度，面对刁难她不再会生气，面对压力，她不再去抱怨，谈起工作，她非常自信；谈起对空姐这份工作的感情的时候，她一脸幸福；但当谈起她的家庭，她的眼神很愧疚，只有这个时候你才会发现，赵力的眼睛里有许多岁月的故事。
辛酸，是一种磨砺
1985年夏天，花季少女的赵力刚刚参加完高考，那时，电视里播放着《空中小姐》，怀着对蓝天的无限向往，在爸爸的鼓励下报考了，结果出乎所有人的意料，赵力一路过关斩将，竟然考上了，但同时她也接到了北京科技大学的入学通知书，面对选择，年轻的赵力敌不过蓝天的诱惑，决定做一名风光无限的空姐。但真正当了空姐，赵力才明白，神气的制服和风光的背后，是以辛酸甚至屈辱为代价的。
第一天飞行是师傅带飞，赵力只需要留心观察，不用实际操作，早晨六点登机，直到晚上7点才下机，晕了一天的赵力回到家时，衣服没有脱，妆没有卸，饭也没吃，倒在床上就睡着了，她梦见自己还在高空里晃动着，赵力对飞机的所有美妙想象都破灭了，第二天再次看到飞机的时候，她下意识地呕吐，就这样吐了两个周之后，才逐步适应了。
终于可以名正言顺地飞行了，第一次执行深圳飞大连的航班上，赵力差点被旅客气哭了。客舱过道里挤满了登机的旅客，这时上来一位大约1米八的男子，体型魁梧，不管不顾地往前冲，一脚踩在了正在帮旅客安放行李的赵力脚背上，痛得赵力下意识地叫了一声，这位男子不仅没有说一声对不起，反而疑惑地转过头来，理直气壮地对赵力喊道：叫什么叫，不就是一个空姐嘛，至于这么娇贵吗？脚痛加上委屈，眼泪就在眼眶里打转，自尊心告诉赵力不能哭，不能丢空姐的人，回家后发现脚背全青了，肿了很大一块。
奉献，是一种享受
赵力的性格是温和的，即使第一次上飞机呕吐了一路，即使第一次服务就被旅客数落了，她依然懂得用心去服务，享受空中服务给自己带来的乐趣和成就感。
20年的飞行过程中，赵力从来没有跟客人发生过任何争执，即使是完全不讲道理的旅客。赵力经常说，客舱的资源是有限的，旅客的所有要求不可能都得到一一满足，但必须尽最大的努力让旅客感受到你对他的关心和服务。她举了一个例子，比如飞机上的毛毯经常会出现不够用的时候，当旅客提出需要毛毯的请求时，不允许直接对旅客说对不起毛毯没有了之类的话，赵力首先会跟旅客耐心解释，为什么毛毯没有了，并迅速去调节一下客舱的空调温度，间隔一段时间，赵力一定记得回头来询问旅客：感觉怎么样了，还冷吗？给旅客倒一杯热茶，再过一段时间，赵力还会来询问旅客，是否感觉冷。人都需要有一种被关注被重视的感觉，经过这么三四次耐心的问候，旅客再也不会因为没有毛毯而生气了。反而会夸奖南航的服务细致。
赵力说服务的好坏就体现在这些细微之处，如果把旅客当作亲人，真正从心底里去关心他们感动他们，那么旅客一定可以感受到，中国的旅客比较含蓄，虽然嘴上不会上感谢，但是他们会用实际行动支持客舱服务，此外，赵力还机灵地想了一个活点子，就是用一些小毛巾，把空乘吃不完的热米饭包扎起来，给一些年纪大的患有风湿的老人敷在关节处，这一招在很多空乘队伍里流传，受到旅客的赞扬。
一次太原的飞机，因为天气的原因取消了，飞机上有一个无人陪伴儿童，本来把孩子交给地面服务人员就可以了，但赵力不放心，她害怕孩子认生，就亲自陪女孩在宾馆睡下了，晚上带女孩出来玩，给女孩讲故事，哄女孩入睡，并给女孩的母亲打电话让她放心。第二天登机之前，赵力在孩子的无陪儿童胸前的纸带里留了张纸条，上面写着女孩早晨吃了什么，很懂事，玩的很开心。女孩到了太原后，母亲又打电话给赵力，说女儿很想念她。
作为乘务长和管理100多人的教导员，赵力比年轻空姐多了几分从容感和责任心，跟她谈话，感受到的是她的善解人意和宽容镇定，她时刻教导年轻的空乘：穿上制服，就是南航的空姐，一言一行代表的是南航的形象，自己受再大的委屈也不能让公司的盛誉受委屈，更不能牺牲旅客的舒心。
相聚，是一种奢侈
赵力的老公经常自嘲地说：娶了一位空姐，就等于娶了一所空房子，夫妻两个人相聚的日子少的可怜，谈到上次是什么时候一起逛街的，赵力说是去年国庆节的时候。今年五一，本来都说好了一家人出去郊游，结果公司加飞了很多航班，作为领导，赵力要亲自带头飞。无奈，老公和女儿只有孤身出游。赵力家的年夜饭从来都不是年三十的晚上吃的，因为赵力要飞。去年年三十赵力飞马尼拉，一家人是二十九那天过的年，前年，他们是在大年初二吃的年夜饭。因为她的原因，老人和孩子从来不能够享受正常的节假日，对此家人从来不抱怨。
说起自己的女儿，赵力又是愧疚又是疼爱。一次，女儿被问道跟谁最亲啊，女儿不假思索地说跟奶奶，但转刹间，女儿又改口了：跟妈妈最亲。说完这句话，女儿又小声嘟囔，可是妈妈你要多陪陪我，赵力看着二岁女儿的渴望眼神，心都碎了，对女儿解释说：妈妈要飞行，妈妈飞行完，一定多陪你。赵力的家在罗湖区，上班的地点在南山，从南山到罗湖开车最少需要一个小时，女儿慢慢长大，体谅妈妈工作非常辛苦，如果飞的很晚，女儿会给妈妈打电话过来，问个好，然后让妈妈再南山这边好好休息。
接受采访的前一天，赵力早晨5：30起床，精心化好妆，带齐证件，6：10准时开车出门，提前1个小时到机场，为8：20深圳飞郑州的航班做航前准备，飞机10：00在郑州降落，接着返回深圳，中午12：00在宝安机场降落，午饭吃的机组餐，稍作调整，下午1：30继续执行深圳飞贵阳CZ3211K的飞行任务，下午6点飞机顺利抵达深圳，赵力说昨天比较幸运，没有备降也没有延误，夏季由于雷雨天气比较多，又正值暑运，机场进行流量控制，经常会出现不正常现象。赵力今天上行政班，明天需要继续飞。 (责任编辑：李娜) |
