中国航空法律服务中心

       为了提升海航乘务员的形象，打造“外秀内慧”的乘务员，海航近日启动乘务员公众形象工程。

　　在启动仪式上，乘务员代表宣读了倡议书，倡议海航全体乘务员从“与人相遇，面带微笑、点头示意”，“以礼相见，以诚相待”等日常工作生活细节开始，塑造公众形象，并以“外秀内慧”为目标，提升个人素质。“外秀”指的是乘务员外在的形象，要求乘务员服饰优雅华贵，化妆高雅端庄，发型简约清秀，举止庄重大方，眼神善解人意，语言诚恳柔和；“内慧”指的是内在的素质，能引起人内心深处的激动，驾驭着外在形象，具体包括爱岗奉献的价值观，丰富的学识和精湛的业务技能。

　　最后，海航乘务员在海航航旗上共同签名，誓言在每一个航班、每一次言谈举止中践行海航乘务员行为准则。

　　据悉，“海航乘务员公众形象工程建设”活动期间，海航乘务队将组织“乘务员公众形象漫画大赛”、“小品大赛”以及海航乘务员形象大使评选活动，同时会通过问卷调查、网上考核、监督电话等形式在公司内外部建立起检查体系，督促乘务员自发关注自身形象。