中国航空法律服务中心

       新年伊始，为了更好地总结部门2012年工作情况，宣贯公司2013年工作思路，明确部门工作目标，动员全体人员为打好春运第一仗做准备，中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，简称“东航”）浙江分公司客舱服务部于1月9日、14日分别在宁波、杭州两地召开年度工作会暨春运动员会。

　　会上，郑静总经理首先传达了集团、股份公司工作会和分公司工作会会议精神，随后她围绕分公司美德、美形、美言、美食、美境的空中服务目标，提出2013年部门工作思路：在原有工作的基础上，努力提升服务的巧实力和软实力，不断提升空中服务品质。具体来讲就是在安全绩效运行上要按规章约束衡量行为，实现目标任务；面对旅客时要提供热情、主动、亲和、贴心的服务，提高旅客满意度；处理旅客投诉时要用心去听，用行动去满足，用文字来反馈。党委书记朱丽萍也从班子建设、队伍建设、凌燕服务品牌建设、思想政治工作和内外宣传等方面全面总结客舱部党委一年来的工作情况，在肯定2012年工作成绩的同时，要求全体人员在新的一年里，在十八大精神的指引下，在分公司党委的正确带领下，直面困难，齐心协力，为全面完成2013年各项工作任务贡献自己的力量。

　　最后，钟茜副总经理结合今年春运工作特点，进行春运动员。要求全体人员继续发扬吃苦耐劳的优良作风，全力投入春运保障工作，切实做好安全运行和优质服务工作，奋力实现2013年开门红！

　　2013年，东航浙江客舱部将围绕分公司“安全、效益、客运、货运、运行、服务”六场硬仗，继续以保障客舱安全、提高服务质量为目标，组织全员全力以赴的做好各项工作，更好地在航班中体现东航“客户至尊，精细致远”的理念，为公司的品牌转型贡献力量。