中国航空法律服务中心

                                           

　　图：上航客舱部何京霖

爱笑的精灵

　何京霖有一双爱笑的眼睛。看到带着小孩的乘客上机，她会笑着夸赞孩子可爱；微笑着递给拎着沉重瓷器的旅客小毛巾……

　　从事客舱乘务员工作十六年来，何京霖意识到，客舱服务不是简单的端茶送水。前年夏天上海-岘港通宵航班，清晨5点从越南岘港回沪。回沪途中，有两拨客人在飞机上打架闹事。何京霖一边指挥乘务员控制机舱，一边阻止看热闹的旅客一拥而上破坏平衡。好不容易平静下来的客舱在得知由 于天气原因航班即将备降南京后又炸开了锅。何京霖带领组员做好旅客的安抚工作--加餐、解释、微笑。最后，当有旅客抱怨航班延误时，同行者抢在何京霖解释之前指责同伴：你没看见这些空姐忙了一个通宵吗！何京霖说她永远不会忘记这个连续工作了14个小时的航班，不仅是因为辛苦，更是因为她们用行动和微笑获得了旅客的理解。

　　2012年6月30日，何京霖带组执行迎接神九11名载人交会对接试验队员回沪的航班，乘务组热情、周到的服务获得了旅客的交口称赞。

爱想的精灵

　　何京霖喜欢开动脑筋，在客舱中推出了“专用服务包”、 “小小吴尔愉热线”、“常旅客排忧服务”等新项目。

　　2009年4月起，何京霖担任乘务四队分队长，带领着一支由28人组成、平均年龄24岁的年轻队伍。当队员们获得成绩时，何京霖从不吝啬赞美；当他们遇到困难，她总采取多鼓励多引导的方法循循善诱。他们去户外拓展训练、真人CS，还会静下来DIY手工饼干；他们在网上有自己的群，遇到事情都愿意向何京霖吐露心迹。“她就是个‘娃娃头’，”何京霖的指导员陈刚华用略带宠溺的口吻评价她，“她做事实在，让人放心。”

　　何京霖总琢磨着如何把工作做好。有时同事下班的休闲时间也会不知不觉被她引上谈工作的话题。等回过神来，大家都笑称下回出门不再带她。

爱心的精灵

　　如今，以何京霖名字为谐音的“精灵温馨示范岗”初露端倪，旨在把“至诚、至细、至精”的特殊旅客服务打造成上航的一张亮丽名片--对小旅客，推出“我是小小空姐”等活动；对过生日的旅客，给他们送上一份惊喜……

　　在何京霖看来，精灵示范组的灵魂，其实就是一个“爱”字。把爱充满客舱，把爱洒向人间--汶川地震那年，何京霖第一时间在队里发起募捐，购置医疗用品。这个活动得到了客舱部的重视，最终以部门的力量募集了10万元的医疗用品送往灾区。同年，何京霖转正为中国共产党党员。

　　相关链接：何京霖现任上航客舱部分队长、“吴尔愉”品牌示范乘务组乘务长、客舱经理，2005-2008年曾经担任客舱部团委书记。先后获得上海市新长征突击手、客舱部优秀党员、客舱部优秀乘务长、上航“抗震救灾先进个人”等称号。