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作为开展保持党员先进性教育的活动之一，东航向全国劳模李文丽拜师学习进入了第二阶段。第一阶段的学习以授课讲学为主，通过李文丽叙述身体力行的经验，把自己的工作态度与理念传输给了她的徒弟和凌燕组员们。如今，东航客舱部安排了六名徒弟分别与李文丽执行国内、国际航班，以达到操作中的实践并亲身感受师傅的恪尽职守和工作风格。
5点35分MU5329/5332航班，李文丽以一贯平易近人的风格展开了航前准备会，除了正常布置航班任务，她鼓励大家互相交流致力于更好的合作，因此留出时间让乘务员们彼此认识，快速融合成一支团队，气氛轻松而又融洽。
直接准备阶段，徒弟们又领略了李文丽的风格之二。她在机务未到情况下，主动帮助乘务员检查并封锁机组休息室。难能可贵的是，在旅客登机前，李文丽仔细地检查了登机廊桥上的卫生情况，捡走垃圾，希望旅客从迈进东航服务之时就感觉到整洁细致。航班顺利到达上海，李文丽对乘务员们在航班中的表现做了总结，不难发现，她不仅以身作则，作为客舱经理的她还仔细洞察着每个乘务员的服务细节。徒弟屠懿在地面对客舱设备一丝不苟地检查；以及大家空中为旅客拼凑临时素食，为其介绍如何预定确认特殊餐的过程，免去了旅客的后顾之忧；主动为小朋友提供玩具并陪同玩乐，这些都受到了她的表扬。最后，她从自己开始总结不足之处，希望大家都有则改之无则加勉。
国内航班中，李文丽着重指导服务技能，执行航班大同小异，并非每天都有惊天动地的事件，她希望刚起步的乘务员们要打好扎实的业务基础，从小事做起，克服心理上的困难，从细节开始，发自内心微笑和热爱工作。也许这正是传承了她脚踏实地的先进风格。而接下来与师傅共同执行国际远程航班的徒弟们将从师傅那里学习如何与旅客交流，如何发现服务对象及事物，如何使用良好的沟通技巧。
这已循序渐进地为再下一阶段的学习做好了铺垫。期待徒弟们能交出一份满意的答卷，同时把这样的精神和作风传帮带，也把优质服务的种子拨撒开来。当然，这也崇尚了保先的目的，用我们身边的优秀党员、全国劳模来影响和带动青年群众，使他们发挥模范带头作用，坚持为人民服务，在各自的岗位上为党的事业、为人民做出自己的贡献。
(责任编辑：李娜) |
