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我是一只小燕子，我住在她们心里。她们？她们是东方航空公司的一群普通的空中乘务员。什么？你对她们好奇？是啊！一个让外行觉得光彩，内行觉得精彩的职业！那好吧，我们一起去感受她们的酸甜苦辣：
[b]酸——《祝你平安》[/b]
二00四年，她在执行上海去重庆的航班上……
今天飞机上的客人很多，我在上客时观察着每位旅客的神色，并与他们一一打招呼，因为我明白一个好的客舱服务从迎客开始！突然，我被一个光头的五、六岁时髦小女孩吸引，她被妈妈抱上飞机，爸爸提着很大的箱子跟在后面，我为他们引导入座，逗着小女孩，小女孩大大的脑袋，雪白的皮肤，很漂亮。奇怪！为何一个有着如此可爱孩子的幸福家庭，从这对夫妻眼神里传出的却是无奈与疲惫？带着疑惑，我开始了这段飞行。在服务中，小孩的家长没有给她吃任何东西，服务工作结束后，小女孩的妈妈让我为她女儿热一包我不知名的中药，瞬间我像意识到了什么，我再次看看小女孩——大头、光头、雪白，莫非？虽然有疑问，但我却不好开口，拿好药，我到厨房把它放在热水中浸热，正在此时，小女孩被妈妈抱着来上厕所，小女孩从厕所出来时，她妈妈把她交给我暂时照看，因为她妈妈也要上厕所。我欣然答应，我让小女孩坐在我腿上，我微笑的试探性的问：“小妹妹，你生病了吧？”“是啊！我已经很久没有回家了，我住在上海的大医院里，我很想家，所以妈妈爸爸带我回家看奶奶，不过，我头发都掉光了……”她停了几秒种，眨眨眼睛问我：“姐姐，你怎么知道我生病拉？姐姐，我跳舞给你看吧？我会跳舞。”我只觉心里一阵酸，我忍着眼泪对她说：“姐姐看到你要吃药，所以知道。你光头很可爱啊！”我掏出我一直放在口袋里的“护身符”，飞航班，我身边一直放着妈妈从庙里为我求的“护身符”，我把它带在了女孩手上：“姐姐把它送给你，它会保佑你身体健康的！”小女孩很开心，她手舞足蹈的把它晃给从厕所刚出来的妈妈看：“妈妈、妈妈，这是姐姐送我的‘护身符’！”她妈妈感激的看着我，想说些什么，但许久，却只能说出：“谢谢！”两个字，我摇摇头示意不用谢，我们一起看着快乐的女孩，我在心中说着一句话“祝你平安，平安长大！”
这就是她——一个善良的东航乘务员，她牢记着东航告诉过她们的用我们的真心换取旅客的开心。空中服务不仅仅是一种服务，更是一种爱的奉献！
[b]甜——《我们都是一家人》[/b]
今天，她执行北京回上海的航班……
在8排A座有一个老人，在我们服务期间，他什么都没要，只是一个人看着十二月的窗外，我借为老人送上毛毯的机会，与之攀谈起来，原来老人是台湾人，回国来见失散多年的老伴和儿子，他终于打听到他们下落了，还听说他应该已经有个与我一般大的孙女了，老人说着，不禁开始流泪，我有些不知所措，但我很快想起上次电台里的一首歌《我们都是一家人》，我说：“爷爷！你不要难过，台湾和大陆本来就是一个家，我们都是一家人！你何止有一个孙女啊！我也是啊！”老人破涕为笑。
这就是她——一个机灵的东航乘务员，她牢记着东航说的服务于顾客开口之前！空中服务工作，不仅仅是服务，更是与旅客的心灵沟通。
[b]苦——《我也有懦弱的时候》[/b]
今天她执行广州回上海的航班……
广州回上海的航班由于天气原因延误了，我与21排D的上海男旅客解释半天，他始终不愿意相信是天气原因，并说东航老延误，肯定是飞机有问题，还骂我骗人……我忍着眼泪，面带笑容的在心中告诉自己不许哭！并依旧耐心与他解释，最后地面决定客人们先下飞机等待，当一个东北客人经过我身边的时候轻轻拍拍我的肩，对我说：“小姐，不要介意，林子大了，什么鸟都有。”我忍了很久的眼泪终于在客人们下飞机后流了出来。当客人们再上飞机时，那个上海男人主动来到我面前与我道歉，我感动的回答：“不要紧，没关系的，只要您能理解就好！”事后我听其他客人说，原来他下飞机后，被一群客人“思想教育”了一下……
这就是她——一个可爱的东航乘务员，在她执行这个航班的前一天，她最亲的外公刚刚过世，她牢记东航的“满意服务高于一切”，把生活与工作分得清清楚楚，决不把私人情感带上飞机！机上服务不仅仅是一种服务，更是一种生活的考验！
[b]辣——《安全感》[/b]
今天她执行深圳回上海的航班……
机门关闭后，我像往常一样，进行安全检查，此时，18排D的旅客对我说20排C的旅客手机没关。我走到20排C前，对他说请关闭手机电源，否则会影响飞行安全的！他却瞟了我一眼，冷冷的说：“乡巴老！我这是手机飞行模式，我现在在听MP3，SHE的《安全感》。”我在停顿0.02秒后，微笑着对他说：“先生，首先，我想说，我们民航总局还没有规定说在飞机上可以使用手机飞行模式，再者，在起飞和下降时，本来就该关闭所有电子设备，包括你的MP3，最后，为了不引起其他旅客对您的误会，也为了《安全感》，请马上关闭手机！”他无言，关机！
这就是她——一个负责任的东航乘务员，她牢记东航的“安全第一，预防为主”，空中服务不仅仅是一种服务，更是一种对客人们空中安全的负责！
听了她们的酸甜苦辣，你一定很想知道她们叫什么名字？其实，只要你细心留意，她们就在你身边，她们争做可爱的东航人——她们是东航的空中乘务员，所以以上的酸甜苦辣，不再是个例，而是泛例，因为她们心中都住着一只小燕子，她们心系东航：东航是我家，幸福靠大家！ (责任编辑：李娜) |
