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——国航客舱部尹月梅谈塑造乘务员个人形象
古人云：“其身不正，虽令不从，其身正，不令而行。”
国航客舱部尹月梅认为，个人形象既是一个人相貌、衣着等外在形态的直观表现，更是品德、气质等内在素质的综合反映，作为一名乘务人员，个人形象与航空公司形象息息相关，甚至直接关系国家形象和声誉。因此，世界各国航空公司对乘务员的形象要求极为严格，从招收乘务员面试开始，就对她们的外在形象就进行严格挑选，可谓是百里挑一。
如何塑造乘务员良好形象？尹月梅认为，关键是要在内在素质上下工夫，一要宣传教育，严格按照乘务人员管理手册以及条例规章教育大家，使之人人通晓，自觉按照要求去规范自身言行。同时，要结合空中服务特点及日常工作、学习、活动，不间断地、随时随地地进行教育，使大家真正明确职业形象的标准，树立职业形象的意识，牢记职业形象的要求，自觉塑造个人形象。二要加强培训，从言谈举止、坐卧立行学起，有意识地培养作为一名乘务人员真诚热情又富有激情、笑容可掬、仪表端庄的外在形象和温文尔雅、机敏才智的内在气质，不断提高乘务人员的自身素质，体现出良好的职业作风。要利用各种时机、各种活动、各种场合一丝不苟的培养大家按章办事的良好习惯，使大家自觉做到，不检查与检查一个样，领导不在与领导在场一个样，时时处处展现作为一名乘务员的教养和风度。三要领导带头。正人先正己，严人先严己，领导干部都要身先士卒，为人表率，敢说“向我看齐”“跟我学”坚持身教重于言教，要一级带一级，一级做给一级看，要求下级做到的，自己带头做好，禁止下级做的，自己坚决不做，用管理者的良好形象去感召人、说服人，使大家不令而行。四要严格管理，领导干部在言传身教的同时，要在严字上下功夫，随时了解掌握员工情况，深入细致地抓好各项工作的落实，机关各部门应密切配合，形成合力，切实纠正不按规章条令办事和各行其是的人和事，一视同仁，公正公开，同时关心职工疾苦，坚持以人为本，营造宽松和谐的环境，最大限度地挖掘每个人的潜能，把每个人的言行纳入视野之内，不留死角，确保管理工作落实到位。
尹月梅认为，航空公司乘务员的个人形象，既是乘务员个人素质的集中反映，也是航空公司管理水平的综合体现。只有塑造好每一个人形象，才能塑造乘务员队伍的整体形象，更好地为旅客服好务。 (责任编辑：李娜) |
