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在常人的印象中，“空中小姐”总是与美丽、浪漫和鲜花相伴。其实不然，只有当真正了解“空中小姐”后，才会体会到干这行的不容易，经常要把微笑、快乐献给旅客，而把委屈和痛苦留给自己。
诚然，对“空中小姐”而言，累，一点不怕！苦一点，也没啥！但，最怕的就是旅客的不理解。有时，天气变化会造成航班延误，更多时候，机械故障或飞机周转调配等原因，也会造成航班延误，而这时……
响亮的掌声，又一次在我的耳边响起，给我带来了闪亮的记忆。那是2005年4月30日我执行MU767南京飞往香港的地区航班。由于当天飞机周转原因，原本14：30起飞的航班延误至16：50分起飞。一时间，旅客的抱怨声，指责声、刁难声接踵而来。面对情绪异常激动的旅客，乘务组的姐妹们一次又一次不厌其烦地向大家解释，可旅客仿佛失去理智似的根本不予理解，将怨气全都撒在了乘务员的身上，并不断向乘务员提出各种各样的要求。
“小姐，快去倒杯水过来。”……“怎么一杯水需要这么长时间？你不会走路啊！”
“小姐，多给我一个水果。”……“这个水果是不是新鲜的啊？是不是你们拿了我们的钱还糊弄我们。”
“小姐，我要求赔偿一切经济损失。”
“小姐，我要求转机，赶着回家过节，却被你们航班延误了，倒霉！”
…………
姐妹们就像小蜜蜂一样在客舱中忙个不停，连走路都是带着小跑，一一应对着提出各种要求的旅客，丝毫不敢怠慢。委屈、眼泪，统统留在了心底；笑声、热情、坦诚和宽容送给了旅客，渐渐得，客人们的情绪开始平静下来。
“大妈，您是去香港过节的吗？让我再为您倒一杯温开水吧！”
“先生，机长已经帮您联系好了，今晚20：05还有一个航班，您一定可以赶在明天之前回家过节。您就放心吧。”
乘务员亲切的话语不断在客舱里响起，许多旅客的脸上逐渐露出了满意的笑容。
漫长的旅程终于接近了尾声，当航班落地，全体乘务员站在客舱弯下腰向旅客鞠躬致意的那一刹那，客舱中突然爆发了一阵响亮的掌声。掌声让姐妹们忘掉了一切的委屈和不悦，掌声让大家有一种说不出来的快乐和兴奋，这是理解的掌声啊。
掌声响起的那一刻将永远定格在我的心中，激励我们在今后的乘务工作中更上新台阶。 (责任编辑：李娜) |
