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在东航江苏公司由兰州飞往南京的MU2780航班上，客舱部乘务组秉承着与众不同的细别、感情投入的细腻、考虑周密的细心、高度关注的细节和无处不在的细微的“五细”服务理念，在航班上上演了一场爱心活动，给处于危难中的一个三口之家送去了可贵的人间真情。
当天航班上旅客预报人数不是很多。在迎客的时候，细心的乘务员发现了这样一个特殊的三口之家：一对憔悴的双亲，带着一个坐着轮椅的男孩，从兰州上了飞机，坐在了四排。这个男孩大约初中刚毕业，看起来身体非常虚弱，似乎得了很严重的病。只见他戴着口罩，脖子下面接着一根细细的管子，头发可能是因为治疗的原因也被剃光了，手臂细得几乎只剩骨头了。
将这个特殊的家庭安顿妥当后之后，乘务组立刻为他们送上了湿毛巾和热茶水，并为他们将座椅调得更舒适些。在服务的时候，乘务员注意到这个男孩吃不了任何东西，出于尊重，乘务组没有冒昧地询问他患病情况，只能通过更加细微的观察来为满足他可能的需求。从小男孩一双很漂亮的双眼中看出来，他已经被病魔折磨得非常痛苦，他的父母更是忍受着巨大的精神上的痛苦。
在完成了所有的服务程序后，乘务组成员又一次来到了这家人的身边，用微笑和真诚的话语安慰他们，尽力使他们忧郁的心能得到片刻的舒缓。大家多么希望能通过自己的微薄之力给这个不幸的小男孩和他的家庭带去多一些的快乐和祝福啊。终于，微笑浮现在了他们的脸上，他们的心情也似乎开始放松了一些，还主动与乘务员攀谈了起来，并代表孩子问了一些平时他最感兴趣的关于飞机的问题。
航班即将落地前，乘务组将精心挑选的机上玩具送给了这个男孩，并在一张祝福卡片上联合签名连同最美好的祝愿一并送给了他和家人。在乘务员周涛的提议下，还为他们准备了一些小毛巾、水杯和纸巾供他们下机后为方便照料男孩使用，同时，大家还将特意为机组配备的方便面也送给了他们，以防不时之需。男孩的家人感动极了，一个劲地表示感谢，并告诉乘务员们他们将永远记住这次难忘的航程。
这只是发生在客舱部乘务员中一件平凡得不能再平凡的小事，却再一次折射出一个永恒的真理，只要人人都献出一点爱，将会给别人带来无限的快乐，而自己也会在给予别人的快乐中体会到快乐的真谛。 (责任编辑：李娜) |
