中国航空法律服务中心

       某航空公司一班由长沙飞往南京的飞机起飞半小时后，机上乘务员开始向旅客分发食品、饮料和茶水。

　　当乘务员小王服务到旅客周某座位旁时，水壶里的水不巧用完了。小王便向周某说明了情况，并请他稍等。小王加水返回途中，又被前排几名乘客拦住要水，水再次用完，小王又再次返回加水，周某看小王迟迟不来给他倒茶水，不耐烦地大喊起来。当小王加满水急忙来到周某身边道歉时，周某不仅对小王破口大骂，并一把夺过水壶，倒在小王身上，将其手臂烫红。机上乘客见此情形，义愤填膺。