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随着我飞行时间的增加，在飞行过程中让我印象深刻的事情也越来越多。在每一次的飞行过程中，我都能在师兄师姐的是身上学到很多东西--他们服务时的娴熟技巧，在处理问题上的沉着冷静，更重要的是我从他们身上学到了无论在什么情况下，都必须有让每一位旅客都能体验到温馨家的感受的信心和耐心。
我执行的是MU2821/2822的南京往返北京的航班。这个航班的特点是飞行时间短，旅客人数多，服务程序复杂。而就是在这样的航线上，在从北京回南京的时候，我们迎来了一个特殊的旅行，所有成员都是第一次乘坐飞机的老人。这无疑给我们的工作加大了难度。由于这些老人是第一次乘坐飞机，所以他们根本不能找到自己的座位，我们便耐心地一位一位地介绍和引导。在交流中，我们必须提高自己的音量与他们大声说话，这些上了年纪的爷爷奶奶才能听见，顿时客舱变得非常嘈杂。一会功夫，我已经累了一头的汗。而最让我困惑的是，由于全旅行团都是上了年纪的老爷爷老奶奶，出口座位当然也不例外。平时最多也就是个别旅客不符合出口座位旅客的规定，而今天出口座位坐满了老人，这下可难住我了，旅客这么满，怎么帮他们调座位呢？正在我慌乱之际，朱军师兄来到我的面前，从容自若地告诉我：“别慌，你先简单和他们介绍一下，一会给他们调座位，让他们不要着急。”看着师兄镇定的表情，我也不那么慌张了。客舱中，师兄师姐们像往常一样正有条不紊地为旅客服务，我的心也平静了。我也要像他们一样，在任何情况下都有信心和耐心为每一位旅客提供满意的服务。当把全部旅客安排好以后，又一个画面让我的心触动了。只见朱军师兄拿着一叠清洁袋，在一位一位地向老人们询问，哪一位会晕机，哪位还需要清洁袋。我被感动了，不仅仅是因为朱军师兄的丰富经验和细心周到，更重要的是他的那种服务热情，在任何情况下都让每一位旅客感受到家的温馨。我在心里告诉自己，今天一定要加油啊！一定要比平时更加努力！
在那天的服务中，虽然比平时要辛苦，但是我始终保持着微笑。我们比以往更细致和仔细地观察爷爷奶奶们的表情，总是在他们开口之前就把满意服务送给他们。我想用自己最好的服务让那些第一次乘坐飞机的爷爷奶奶体验到家的感受，让他们第一次空中之旅更加难忘。
送客时，从爷爷奶奶们慈祥的笑脸上，我读到了他们的满意和感谢，我的心真的感到很欣慰。
也许在很多情况下，我们常会为自己找出很多这样或那样的原因来为服务质量的降低找借口，比如说飞行时间短，旅客人数多等等。但是对于很多人来说，乘坐飞机的次数并不是很多，又或者是他们第一次体验空中之旅，我们就应该尽自己最大的努力，在任何情况下，让每一位旅客都体验到我们最好的服务，让他们有在家的感觉。
我想在以后的飞行中，我还会遇到更多复杂的情况，但无论怎样，只要有让每一位旅客满意的信心，我相信什么样的问题都是可以解决的。 (责任编辑：李娜) |
