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我执行MU5572南昌至上海航班，当我正在巡视客舱时，一名女性旅客突然要求下飞机，因为她刚刚发现忘带护照，第二天中午十一点半她要到东京出席一个很重要的学术论坛，这可怎么办？旅客都快到齐了，如果让她下机，按规定所有乘客必须下机重新清舱。可是已经是晚上十点半了，假如要清舱肯定会造成航班延误，不能准点于晚上十二点钟以前到达虹桥机场，虹桥机场晚上十二点后就关闭，那么就只能降落在浦东机场了。可是如果不答应旅客，可能会造成她的不满甚至投诉，我忐忑着向这名女乘客说明一切，希望她能够理解支持我们的工作，不要选择下飞机。没想到，这名乘客竟然答应了，我不禁长舒了一口气。
飞机起飞了，我平静的心似乎总觉得有些不安。我想起了刚才的那名女乘客，她没有下飞机帮我解决了难题，可是她的困难谁又来帮她呢？想到这些，我觉得我应该为她做些什么，我再次走到她的身边对她说：“小姐，非常感谢您对我们工作的理解和支持。关于您的护照，我有个建议明天我们公司还有飞机飞来上海，如果您的家人能够把护照交给我们公司的工作人员，我们可以想办法帮您把护照带过来。”她微笑着说：“不麻烦了，我刚才仔细想了想，护照可能丢了。”那我也是爱莫能助了。
飞机准点降落在虹桥机场，当我微笑着和那位女士告别时，她突然对我说：“小姐，我刚才又想了想，我的护照在家里，你真的能帮我带过来吗？”我想也没想就答应了。
但是答应容易，做起来可就难了。这时候已经是晚上十二点了，到底该怎么办呢？我赶紧查排班表，李玲霞明天执行最早由南昌飞上海的航班，让她带吧。虽然已经是夜里十二点多了，可是李玲霞接到电话时，没有一点埋怨，一口就答应了下来。可是怎么给那名女乘客呢？她既不能到飞机上去拿，李玲霞也没有时间给她送出去，又不能找旅客顺道带过去。我灵机一动：交给机场的地面工作人员吧，放到机场失物招领处，让那名女乘客到那去拿。我马上和那位女士取得联系，告诉她明天大概几点，到哪去领护照。
虽然一切都安排妥当，但是我还挂念护照能不能顺利到那名旅客手中。第二天，我的电话响了，是那位女士打来的：“潘小姐吗？护照拿到了，真的太感谢您了……”我的心亮堂了起来，听着她热情的话语，似乎可以看到她拿到护照时喜悦以及那甜美的笑容。这时我真的感到了无比的快乐和幸福。
我们做乘务工作的，其实每天都在帮助旅客解决旅途当中遇到的问题，使每位旅客能有一个愉快的旅程，旅客快乐了，我们会更快乐！ (责任编辑：李娜) |
