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对已上岗飞行了三个多月的新乘务员进行岗后再培训，这是东航江西分公司乘务队在服务专项整治工作上的新举措。从最初听到这个消息时新乘们的种种议论到接受培训后她们的受益匪浅，主管乘务工作的郑倩副经理表示岗后再培训能不断激发乘务员的工作热情，提高她们的团队协作精神，今后不仅要对新乘采取这种培训，对于工作热情已渐渐淡去的资深乘务员也将不断开展这类培训。
去年随着东航江西分公司的不断发展，开辟了多条航线，乘务员的数量已远不能满足航班生产的需求。为了缓解人力资源的紧张，分公司从去年开始连续招收了两批共33名新乘务员。乘务队队伍一下壮大了许多，随之也暴露出许多问题：新乘在团队协作精神、微笑细微服务、主动服务意识等方面有待迅速提高。特别新乘在工作一段时间后，发现实际工作情况与当初想象的空姐生活相去甚远，会产生一种强烈的失落感和厌烦情绪，并不可避免地将情绪带到了工作中。怎样尽快扭转她们的思想，让她们从工作中真正找到乐趣，热爱这份工作，乘务队下了很多功夫。
当提到对33名新乘进行岗后再培训时，一些人提出了顾虑：新乘会不会觉得这是在有意针对她们，毕竟这是乘务队开天辟地头一回。许多新乘也暗自猜测，是不是自己工作的不好才要再培训，参加这样的培训太没有面子了。可是，当两天丰富精彩的培训内容呈现在大家面前时，所有的顾虑和猜测都消失了：工作三年的师姐谈自己的工作心得，从当初成为一名空乘的兴奋到工作一段时间后的失落再到重新寻找到工作的快乐，这样的起起伏伏和这些新乘现在的心态多么相似；江西空中形象大使裘洁谈仪容仪表、礼仪微笑等，让新乘们看到一个工作了十多年的资深乘务员在工作那么长时间后还可以在航班中保持自己最美的形象；郑倩副经理讲授团队协作精神让新乘们知道了独立的个性和团队的协作并不冲突；跟班“赣燕”示范组的航班让新乘们看到了差距和今后努力的方向。
其实这些新乘们都是大学生，很多道理她们都知道，我们需要做得就是找到一种能让她们心悦诚服接受并贯穿到工作实际的方法，这次岗后再培训就是一种新的尝试，事实证明用发生在自己身边的人和事来教育人比说许多的道理要更有说服力和震撼力。 (责任编辑：李娜) |
