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东航江苏有限公司ＭＵ２９１０厦门至无锡的航班上，迎来了一个特殊的团体——江苏省荣军休养院特一等革命伤残军人及陪同人员一行４３人。
执行该航班的乘务长刘莉事先获悉，几天前搭乘该公司的１４名革命伤残军人——轮椅旅客乘该航班回程，于是，在进行乘务预先准备会时，乘务长对照航空运行安全规定，对这些特殊轮椅旅客座位进行了统筹安排，并详细交待了各号位乘务员安全和服务的注意事项，在确保安全的基础上，让特级伤残功臣享受东航江苏公司的最优质、最温馨的“钻石”品牌服务。
乘务组准备工作就绪，静候着１４名特一等革命伤残军人的到来了。开始登机了，只见这些特殊旅客有的失去双腿，有的失去上肢，有的半身不随，有的肢体僵硬不能弯曲等等，他们都由陪同的士兵背上飞机。乘务长及各号位乘务员立即迎接他们，就近安排他们至最舒适的座位就座，如左腿不方便的安排在右边的座位，以便可以让他们将伤腿放直，行动不便但可以走动的老人则搀扶到靠窗的位置就座等等，乘务组考虑到随从人员照料方便，特意将随从的位置穿插在每一位伤残军人邻座上。细心的乘务员还为他们系上安全带，有一名重度伤残军人由于关节僵硬只能斜靠着坐，安全带不够长，２号乘务员牛丽霞同志立即取来了加长安全带为他系上。５号区域乘务长马小红和３号乘务员王伟丽急忙拿来枕头和毛毯，给他们垫上，加盖了毛毯，确保他们坐势舒适和保暖。乘务员邱瑾和袁泉则向他们介绍了座位上方的服务组件及使用方法……
“女士们，先生们，很荣幸的告诉大家，在今天的航班中有１４名江苏省荣军休养院特一等伤残军人，他们为了新中国的解放事业和国防建设光荣负伤，我们对他们由衷地表示敬意，并对他们的到来表示热烈的欢迎！”乘务长话音刚落，客舱里立即了报以热列的掌声，这掌声不仅是欢迎，更多的是对伤残功臣的崇敬！
在为伤残功臣服务时，乘务组全体人员格外仔细，考虑周全。有些伤残军人怕喝水多小便不方便就不肯喝水，２号乘务员牛丽霞发现这一情况，立即将航班中备份的水果递给他们食用；有的伤残军人一种姿势坐的时间长了不舒适自己又不能动弹，乘务组就及时帮他们调整坐姿，并不时征询他们的需求，随叫随到。看到乘务员忙前忙后，一位伤残军人关心地说：“我们没关系的，你们太辛苦了，歇歇吧！”乘务员微笑着说：“你们感到舒适、温馨是我们最大的欣慰，希望能对我们东航江苏公司的服务满意。”这位伤残军人答到：“满意！满意！我们一万分地满意！祝愿你们公司越来越好，蒸蒸日上！”
飞机安全抵达目的地——无锡机场了，乘务长预先通知的轮椅已经在机场地面等候了，送别伤残军人，我思索着：今天，与其说是一次执行航班任务的空中服务，不如说是一场深动的爱国教育课，功臣们拼杀沙场，为国捐躯，置生死于度外，今天的我们还有什么不满足的呢？！还有什么理由不好好珍惜今天的生活、努力工作呢？！ (责任编辑：李娜) |
