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东航江苏公司的MU2831航班载着157位旅客冲上云霄，飞往首都北京。我的心也象阳光一样灿烂，客舱里充满了欢乐。
这是一次具有特殊历史意义的飞行，机上承载着中国国民党副主席江丙坤率领的中国国民党大陆参访团。据悉，这是56年来中国国民党首次以党的名义委派代表团对大陆进行参访，此次代表团来访开启了两党之间对话的先声。中国国民党大陆参访团于28日下午抵达广州，开始在大陆的“缅怀之旅”和“经贸之旅”。连日来，参访团先后拜谒了广州黄花岗七十二烈士墓和南京中山陵，向那些为革命牺牲的先烈们致敬致祭，在参观南京“总统府”之后，江丙坤副主席挥毫题词“破冰之旅”。在两岸同胞期待着海峡两岸共同发展、共同繁荣的今天，江丙坤先生率团来访，缅怀先烈英灵，为台湾的安定和发展谋求加强两岸经贸合作，意义非凡。
东航江苏公司客舱服务部接到该专机保障任务后，对乘务组人员进行精挑细选，客舱的布置和餐饮的选配等都进行了精心的准备，一切都预示着，这是一次肩负重任的飞翔，它承载着两岸人民的厚望、两党的友谊。当得知我被选中为参访团代表进京专机乘务员时，感到无比光荣和自豪，深知这既是领导对我工作的认可和勉励，更是对我工作的鞭策和考验。暗下决心一定要让台湾同胞们感受到我们东航江苏公司“钻石”品牌服务，将他们平安地送达首都北京。
我和同事们彼此互查了妆容，认真进行了预先准备和客舱准备，互相给予勉励的微笑，踏进客舱，进行空中服务，乘务组认真完成着每一项服务程序，有条不紊，一丝不苟，每一个细节都力求做到完美。
一切都在正常有序地进行着，忽然发生了一个意外，原来参访团副主席江丙坤先生的夫人的丝袜被划破了。“这可怎么办，到了北京还有记者接待会呢!”江副主席夫人急坏了，这时到哪儿找袜子啊！这一小小的细节早已被乘务长邱虹看在眼里，她立即悄悄地将夫人请进厨房间，从自己的飞行包中取出了随身携带的备份丝袜，递给了夫人，并对她在乘坐我们航班中发生的不便表示歉意，恳请夫人谅解，同时又找来另一双袜子给夫人以备不便之需。夫人接过丝袜，紧握着乘务长的双手连声道谢：“您想得可真周到，太谢谢您了！”一双备份丝袜，一个小小细节，将东航江苏公司客舱部的“两微”服务和“用心”诠绎得淋漓尽致。我们递给旅客的不仅仅是一双袜子，是歉意，更是关心和一份海峡两岸深深的友谊!
短暂的一个半小时的空中飞行很快就过去了，飞机安全地抵达首都国际机场。下机前，江副主席和夫人一行与我们一一握手道别，再次对我们的优质服务提出了高度赞扬。望着参访团远去的背影，我感慨万分，在近乎同质化的空中服务中，要想提高品质，以服务取胜，必细节成就之！ (责任编辑：李娜) |
