中国航空法律服务中心

　今年，中国民用航空学院乘务学院在招聘空姐面试中，有一张主打牌：考察亲和力，微笑五分钟。结果，在整整五分钟的不停微笑中，不少女孩的面部肌肉已经僵硬。（《北京晨报》3月31日）

　　这真是一条让人搞笑的新闻。招聘空姐面试，无疑要考察亲和力；考察亲和力，看一看微笑，也是必要的。曾记得，英国铁娘子撒切尔夫人为了练习不同场合下的不同微笑，对着镜子是狠下了一番功夫的。一个空姐，代表一个企业的形象，当然需要微笑服务。不过，考察微笑服务，一定要长达五分钟，这就让人“叫苦不迭”，啼笑皆非了。试问一下考官大人们，你们做得到吗？己所不能，勿施予人。是的，有一种“人”肯定可以做到微笑五分钟肌肉不僵硬，甚至能够经久不衰的笑下去，然而那大概是机器人。

　　微笑之所以会变成苦笑，一个很重要的原因，就在于“以人为本”的思想还没有真正在一部分人头脑中扎下根。粗一看，考官们考察亲和力，是出于“乘客是上帝”这一理念，是一种“以人为本”的表示。但殊不知，以人为本是一个整体概念，它既包含了维护乘客的切身利益，也包含了保障员工的基本权益。从企业效益考虑，乘客的利益当然在员工的利益之上。但如果把员工当机器，又谈得上什么“以人为本”？前一段时间，媒体上曾经披露过一些企业推行微笑服务，甚至发展到“下跪迎接客人”，说到底是以金钱为本。它既增强不了企业的凝聚力，也不会为文明社会所接受。