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当乘务员是我从小的梦想，如今的我，来到乘务一分部走上了乘务员岗位，在蓝天中飞翔已经将近两年了。这七百多个飞行的日日夜夜里，日月星辰见证着我成长的点点滴滴，记载着我飞行时的酸甜苦辣，我也由一名爱哭鼻子的女孩，磨练成一名技术娴熟的“师姐”级乘务员了，在日复一日地空中服务工作中，总有一些小事情能唤起我内心的那股热情，从而让我对乘务员这份工作有了更深刻的理解。
2005年3月6日我执行着MU2779/80航班，客舱服务一切都在正常有序地进行着，乘务组认真完成着每一项服务程序，每一个环节，每一道工序，甚至每一个细节都力求做到完美。
由于这是四个航段的长航线，当日旅客较多，乘务组的工作量是可想而知，乘务员脸上免不了有些连续作战的倦意。为了将最好的精神状态展示在旅客面前，服务间隙，乘务长梁志提醒大家整理妆容，提醒乘务组精神要饱满。整妆完毕，我们又进入客舱，进行东方万里行会员卡刷卡累计里程服务，这是兰州至南京的最后一个航段，当询问到５排时，Ｆ座位上的一位女士递来一张原西北航的里程积分卡，我微笑着解释此卡已经失效，可以转换成东方万里行会员卡，且原卡中里程累计不受影响，并告之转换手续办理的方法。听说此言后，该旅客的眉头紧皱起来，埋怨道：在兰州时联系过办卡俱乐部，但一直没有得到妥善的解决，累计积分徒有虚名，奖项也拿不到。而此时机上的会员卡及申请表已经发完了，怎么办？等卡寄卡又将是一个漫长的过程，怎样才能弥补这一缺憾化解旅客的怨气？想着想着，我决定圆她换卡梦。于是，我了解到这位阿姨叫午锁平，是从兰州来南京参加税务会议的，住在华瑞宾馆。
次日，我从公司领取了会员卡及申请表送到午阿姨下榻的宾馆。当我将会员卡递交到午阿姨手上时，阿姨投来了赞许的目光，搂着我连声道谢。这目光是对我工作的认可，更是对我的鼓励和鞭策，也是我做好客舱服务的动力。
走在回家的路上，我的心情和阳光一样灿烂，心里感到好满足，一路上好开心，原来我仅付出了微不足道的一点点，就能赢得旅客的满意，自己也因此而快乐，我又有什么理由不做个“快乐”的使者，为这小小的“一点点”付出努力呢？！ (责任编辑：李娜) |
